Gestione degli spazi di lavoro contestuali

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Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali

Gli spazi di lavoro ottimizzano il workflow dell’assistenza, senza limitare gli strumenti necessari agli agenti per completare il proprio lavoro. Con gli spazi di lavoro, puoi semplificare i moduli e le macro che gli agenti vedono quando aprono un ticket per la prima volta e puoi espandere, comprimere o riordinare le app. Per gestire gli spazi di lavoro contestuali, puoi visualizzare e modificare gli spazi di lavoro esistenti o cambiare l’ordine di esecuzione. Puoi anche eliminare o disattivare gli spazi di lavoro.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Visualizzazione degli spazi di lavoro contestuali
• Modifica e duplicazione di spazi di lavoro contestuali
• Modifica dell’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro contestuale
• Eliminazione e disattivazione degli spazi di lavoro contestuali

Amministratori, consulenti e agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono gestire gli spazi di lavoro contestuali. Per creare un nuovo spazio di lavoro, consulta Configurazione di spazi di lavoro contestuali.

Visualizzazione degli spazi di lavoro contestuali

Per visualizzare gli spazi di lavoro

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.

  Questa pagina include un elenco di spazi di lavoro attivi e non attivi definiti per il tuo account. Puoi avere fino a 500 spazi di lavoro attivi nel tuo account.

  

  Nota: Se nel tuo account sono attivati layout personalizzati , vedrai una colonna che mostra il layout assegnato a ciascuno spazio di lavoro contestuale. Se non disponi di layout personalizzati, per impostazione predefinita viene applicato il layout standard.

Modifica e duplicazione di spazi di lavoro contestuali

Puoi modificare e duplicare gli spazi di lavoro. La duplicazione (clonazione) di uno spazio di lavoro crea una copia che puoi modificare e usare per altri scopi.

Per modificare uno spazio di lavoro esistente

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
2. Fai clic sul titolo dello spazio di lavoro da modificare. Si apre la pagina di modifica dello spazio di lavoro.
3. Aggiorna le informazioni secondo necessità. Per informazioni sui campi in questa pagina, consulta Impostazione degli spazi di lavoro contestuali .
4. Salva le modifiche.

   Puoi salvare lo spazio di lavoro come Attivo o Nonattivo.

Per clonare (duplicare) uno spazio di lavoro

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
2. Individua lo spazio di lavoro da clonare.
3. Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu delle opzioni ().
4. Apri il menu e seleziona Clona.
5. Modifica il nome, la descrizione e le impostazioni in base alle esigenze.
6. Salva le modifiche.

   Puoi salvare lo spazio di lavoro come Attivo o Nonattivo.

Modifica dell’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro contestuale

Analogamente alle policy SLA, è possibile creare spazi di lavoro logicamente sovrapposti, ma in qualsiasi momento a un singolo ticket può essere applicato un solo spazio di lavoro. Quando sono presenti più spazi di lavoro corrispondenti a un ticket, Zendesk usa l’ordine degli spazi di lavoro per risolvere eventuali legami. Per assicurarti che venga applicato lo spazio di lavoro corretto, modifica l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro in modo che gli spazi di lavoro con le condizioni più specifiche (restrittive) vengano eseguiti per primi.

Ad esempio, potresti avere uno spazio di lavoro Acquisti internazionali che include macro per gli acquisti internazionali e un altro spazio di lavoro Acquisti a Singapore che include tutte le macro per gli acquisti internazionali e un’altra macro necessaria per gli acquisti a Singapore. Imposta l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro in modo che lo spazio di lavoro Acquisti a Singapore venga eseguito per primo. In caso contrario, lo spazio di lavoro Acquisti internazionali verrà applicato in modo errato ai ticket per gli acquisti a Singapore.

Per cambiare l’ordine di esecuzione dello spazio di lavoro

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
2. Fai clic su Modifica ordine.

   Viene visualizzato l’elenco Modifica ordine degli spazi di lavoro.

   

   Viene visualizzato l’elenco Modifica ordine degli spazi di lavoro. Puoi cambiare la priorità degli spazi di lavoro con simili condizioni.
3. Per cambiare l’ordine di esecuzione, fai clic sul pulsante di acquisizione alla fine di uno spazio di lavoro e trascinalo in una nuova posizione all’interno dell’elenco.
4. Continua a riordinare gli spazi di lavoro in base alle esigenze.
5. Salva le modifiche.

Eliminazione e disattivazione degli spazi di lavoro contestuali

Se decidi di non aver più bisogno di uno spazio di lavoro, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di uno spazio di lavoro significa che non è più disponibile e non può essere recuperato. Invece di eliminare uno spazio di lavoro, puoi cambiarlo da attivo a non attivo. Gli spazi di lavoro inattivi possono essere riattivati, se necessario.

Suggerimento: Puoi usare il filtro nella parte superiore della pagina per mostrare solo gli spazi di lavoro attivi o non attivi.

Senza il filtro Attivo predefinito, gli spazi di lavoro attivi e non attivi sono elencati nella pagina Spazi di lavoro contestuali.

Nota: Quando elimini o disattivi uno spazio di lavoro, i moduli ticket, le macro e le app non vengono più applicati ai ticket associati a quello spazio di lavoro.

Per disattivare/attivare uno spazio di lavoro

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
2. Individua lo spazio di lavoro da disattivare.
3. Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu Opzioni () e seleziona Disattiva. Lo spazio di lavoro passa da attivo a non attivo.
4. Per riattivare lo spazio di lavoro, selezionalo dall’elenco degli spazi di lavoro non attivi e seleziona Attiva. Quando riattivi uno spazio di lavoro, questo non funziona in modo retroattivo con i ticket precedenti. Inoltre, quando disattivi uno spazio di lavoro e lo riattivi, lo spazio di lavoro non torna alla posizione precedente nell'ordine di esecuzione. Devi reimpostarlo.

Per eliminare uno spazio di lavoro

Per eliminare definitivamente uno spazio di lavoro, devi prima disattivarlo come descritto sopra. Quando lo spazio di lavoro è inattivo, puoi eliminarlo.

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazi di lavoro contestuali.
2. Individua lo spazio di lavoro non attivo da eliminare.
3. Posiziona il cursore del mouse sullo spazio di lavoro per visualizzare l’icona del menu Opzioni () e seleziona Elimina.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.