Gli amministratori Guide possono creare, modificare e rimuovere i link in qualsiasi articolo nuovo o esistente della Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Guide possono creare, modificare e rimuovere i link negli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di gestione.
Inserimento di link negli articoli
Puoi inserire un link in un articolo per il testo esistente o nel punto in cui appare il cursore.
Per inserire un link in un articolo
- Nel Centro assistenza o in Amministrazione Guide, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Evidenzia il testo o posiziona il cursore nel punto in cui vuoi visualizzare il link, quindi fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor.
- Nella finestra di dialogo, effettuate una delle seguenti operazioni:
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Per creare un link a un URL, nella scheda URL , incolla l’URL del link. Ad esempio,
https://zendesk.com. Assicurati di includere l’intero URL, incluso il formato HTTP o HTTPS. Se non aggiungi l’intero URL, riceverai un link interrotto. -
Per creare un link a un titolo in questo articolo, fai clic sulla scheda Intestazione , quindi seleziona un titolo nell’articolo.
Vengono visualizzati il titolo di ogni intestazione, insieme al relativo stile, in modo che tu possa conoscere il livello di intestazione di ogni intestazione nell’articolo.
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Per creare un link a un articolo nel Centro assistenza, fai clic sulla scheda degli articoli del Centro assistenza , quindi seleziona il titolo di un articolo da visualizzare o inserisci una ricerca per un articolo, quindi seleziona un articolo da visualizzare.Nota: Se il Centro assistenza è in più lingue, ti consigliamo di inserire i link nella scheda degli articoli del Centro assistenza per garantire che l’articolo si apra nella lingua in cui il cliente sta visualizzando il Centro assistenza.
Fai clic su Cancella accanto al titolo dell’articolo se vuoi rimuovere il link a un articolo e selezionarne uno nuovo.
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Per creare un link a un URL, nella scheda URL , incolla l’URL del link. Ad esempio,
- In Testo sul link, inserisci o modifica il testo del link da visualizzare nell’articolo.
Se hai evidenziato il testo nell’articolo prima di fare clic sul pulsante Link, il testo apparirà nel campo. Se modifichi il testo qui, verrà aggiornato nell’articolo.
- Seleziona Apri in una nuova scheda se vuoi che il link si apra in una nuova scheda del browser.
Se la casella di spunta non è selezionata, il link si aprirà nella scheda corrente del browser e andrà a sostituire l’articolo.
- Fai clic su Link.
Il link viene visualizzato nell’articolo.
Modifica di link negli articoli
Puoi modificare qualsiasi link esistente in un articolo per cambiare il testo o la destinazione del link.
- Nel Centro assistenza o in Amministratore Guide, apri un articolo esistente in modalità di modifica.
- Evidenzia il link da modificare nell’articolo.
- Per cambiare il testo del link, digita sopra il testo esistente.
- Per cambiare la destinazione del link, fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Nella scheda URL , seleziona l’URL esistente nel campo e incollalo nel nuovo URL, quindi fai clic su Collega.
- Fai clic sulla scheda Intestazione , seleziona un titolo nell’articolo, quindi fai clic su Collega.
- Fai clic sulla scheda degli articoli del Centro assistenza , fai clic su Cancella, se attualmente è selezionato un articolo, quindi seleziona un altro articolo nel Centro assistenza, quindi fai clic su Collega
Il link viene aggiornato nell’articolo.
Rimozione di link negli articoli
Puoi rimuovere un link dal testo se vuoi che il testo sia solo testo e non più un link.
Per rimuovere un link esistente in un articolo
- Nel Centro assistenza o in Amministratore Guide, apri un articolo esistente in modalità di modifica.
- Evidenzia il link da rimuovere nell’articolo.
- Fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Fai clic su Rimuovi link nella parte inferiore della finestra di dialogo.
Il link viene rimosso dall’articolo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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