Creazione e applicazione di moduli ticket con brand

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Scopri come creare e applicare moduli ticket con brand per gestire le interazioni con i clienti tra diversi brand. Assegna brand specifici a moduli ticket nuovi o esistenti, per personalizzare le esperienze assistenza . Tieni presente che la modifica del brand di un ticket non altera il modulo selezionato per evitare la perdita di dati. Mantieni il modulo ticket predefinito accessibile a tutti i brand per garantire operazioni senza interruzioni.

Posizione: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Moduli

Se hai configurato più brand, puoi limitare l’accesso a moduli ticket specifici in base al brand. Ciò ti consente di controllare i moduli ticket disponibili per gli utenti finali e gli agenti in base al brand del Centro assistenza o del ticket che stanno visualizzando. Puoi assegnare brand a nuovi moduli ticket o aggiungerli a moduli esistenti.

Nota: durante la visualizzazione di un ticket, se un agente cambia brand, il modulo selezionato non cambierà anche se il modulo attualmente selezionato non è disponibile per il nuovo brand. Questo consente di evitare la perdita di dati nei campi ticket.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un nuovo modulo ticket con brand
• Assegnazione di brand a un modulo ticket esistente

Creazione di un nuovo modulo ticket con brand

Quando crei un nuovo modulo ticket, puoi applicarlo a tutti i brand o assegnare brand specifici.

Per creare un nuovo modulo ticket con brand

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic su Aggiungi modulo.
3. Segui i passaggi in Creazione di più moduli ticket, con le modifiche seguenti:
   1. Deseleziona Applica a tutti i brand.
   2. Fai clic sulla casella di testo Brand associati e seleziona i brand che devono usare questo modulo.
4. Fai clic su Salva.

Assegnazione di brand a un modulo ticket esistente

Dopo aver creato un modulo ticket, puoi modificarlo per assegnare brand specifici.

Nota: Zendesk consiglia di mantenere il modulo ticket predefinito per il tuo account assegnato a tutti i brand. In caso contrario, se un brand non può accedere al modulo ticket predefinito, verrà usato come predefinito il primo modulo ticket disponibile per il brand elencato nella pagina Moduli ticket nel Centro amministrativo .

Aggiunta di brand a un modulo ticket

Per aggiungere limitazioni relative ai brand a un modulo ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic sul nome del modulo da aggiornare.
3. Deseleziona Applica a tutti i brand.
4. Fai clic sulla casella di testo Brand associati e seleziona i brand che devono usare questo modulo.
5. Fai clic su Salva.

Modifica dei brand assegnati a un modulo ticket

Per modificare le limitazioni relative al brand in un modulo ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic sulla casella Brand associati per visualizzare i brand attualmente assegnati al modulo ticket.
3. Modifica i brand in base alle esigenze.
   • Per aggiungere brand, selezionane il nome dall’elenco a discesa.
   • Per rimuovere i brand, fai clic sulla x accanto al nome del brand.
4. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.