Creazione e applicazione di moduli ticket con brand

Quale piano sto usando?

Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Moduli

Se hai configurato più brand, puoi limitare l’accesso a moduli ticket specifici in base al brand. Ciò ti consente di controllare i moduli ticket disponibili per gli utenti finali e gli agenti in base al brand del centro assistenza o del ticket che stanno visualizzando. Puoi assegnare brand a nuovi moduli ticket o aggiungerli a moduli esistenti.

Nota: durante la visualizzazione di un ticket, se un agente cambia brand, il modulo selezionato non cambierà anche se il modulo attualmente selezionato non è disponibile per il nuovo brand. Questo consente di evitare la perdita di dati nei campi ticket.

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un nuovo modulo ticket con brand
• Assegnazione di brand a un modulo ticket esistente

Creazione di un nuovo modulo ticket con brand

Quando crei un nuovo modulo ticket, puoi applicarlo a tutti i brand o assegnare brand specifici.

Per creare un nuovo modulo ticket con brand

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic su Aggiungi modulo.
3. Segui i passaggi in Creazione di più moduli ticket, con le modifiche seguenti:
   1. Deseleziona Applica a tutti i brand.
   2. Fai clic sulla casella di testo Brand associati e seleziona i brand che devono usare questo modulo.
4. Fai clic su Salva.

Assegnazione di brand a un modulo ticket esistente

Dopo aver creato un modulo ticket, puoi modificarlo per assegnare brand specifici.

Aggiunta di brand a un modulo ticket

Per aggiungere limitazioni relative ai brand a un modulo ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic sul nome del modulo da aggiornare.
3. Deseleziona Applica a tutti i brand.
4. Fai clic sulla casella di testo Brand associati e seleziona i brand che devono usare questo modulo.
5. Fai clic su Salva.

Modifica dei brand assegnati a un modulo ticket

Per modificare le limitazioni relative al brand in un modulo ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
2. Fai clic sulla casella Brand associati per visualizzare i brand attualmente assegnati al modulo ticket.
3. Modifica i brand in base alle esigenze.
   • Per aggiungere brand, selezionane il nome dall’elenco a discesa.
   • Per rimuovere i brand, fai clic sulla x accanto al nome del brand.
4. Fai clic su Salva.