Domanda
Quando creo un report che fa riferimento ai canali ticket, ne vedo uno chiamato Qualsiasi canale. Che cosa significa?
Risposta
Se il tuo account non usa lo spazio di lavoro agente Zendesk, i ticket creati con le seguenti integrazioni vengono mostrati in Explore in Qualsiasi canale:
- Facebook Messenger
- DM su X Corp
- LINE
Se lo spazio di lavoro agente è abilitato nell’account, questi canali verranno mostrati come Messaggistica social in Explore.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sui canali ticket in Explore.
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