In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di chiamate ricevute da ciascuno dei tuoi numeri Talk e l'ID ticket per ciascuna chiamata.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk- Calls, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChiamate>Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo che suddivide il numero di chiamate in base al numero di telefono. Nel Righe sezione, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliCall>Call Talk, quindi fai clic su Applica.
- Nel sezioneRighe, fai clic su Aggiungie scegli Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Applica.
Explore genera una tabella con tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
Se vuoi filtrare le chiamate ricevute verso un numero specifico, fai clicsull’attributo numero Call Talke scegli il numero preferito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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