In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di chiamate ricevute da ciascuno dei tuoi numeri Talk e l’ID ticket per ciascuna chiamata.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo che analizzerà il numero di chiamate in base al numero di telefono. Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Chiamata > Numero Voce chiamata e fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi e seleziona Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Applica.
Explore genera una tabella di tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
Se vuoi filtrare le chiamate ricevute su un numero specifico, fai clic sull’attributo Numero Voce chiamata e scegli il numero preferito.