Domanda

Vedo che ho Answer Bot quando inizio una chat usando l’SDK di Chat, ma non ho un abbonamento per le risposte automatiche. Come è possibile?

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Risposta

In Chat SDK V2, Answer Bot visibile nella conversazione è un chatbot per rendere l’interazione più umana. È disponibile per sostituire il modulo preliminare alla chat. Zendesk non addebiterà l’account per l’uso di questa funzione.

Questa funzione è diversa dalle risposte automatiche che suggeriscono gli articoli. Per cambiare il nome di questo bot, consulta la documentazione Android e la documentazione di IOS.

Se vuoi usare la funzione risposte automatiche , consulta la documentazione relativa all’SDK unificato, che può usare il motore risposte automatiche per suggerire articoli: SDK unificato Android e SDK unificato per iOS.

Se non vuoi porre domande agli utenti, disabilita il modulo preliminare alla chat (Chat SDK v2 per Android e Chat SDK v2 per iOS) e imposta il .withPreChatFormEnabled opzione su false nello strumento di creazione dell’attività di messaggistica (avvia la chat).

Quando l’account è offline e il .withAgentAvailabilityEnabledè impostato su true ci sono alcuni aspetti da considerare:

  • Se è impostato su true, l’SDK controlla se il tuo account è disponibile e se ha almeno un agente online. Se tali condizioni non sono soddisfatte, il bot ti avviserà che l’account è offline.
  • Se .withOfflineFormsEnabled è true (impostazione predefinita) potrai lasciare un messaggio offline. In caso contrario, il bot ti informerà che l’account è offline e ti dirà di riprovare in un secondo momento.
Attenzione: Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. "Answer Bot" ora è "Bot Zendesk", "Creazione workflow" è "Creazione bot" e "Articoli suggeriti" sono "risposte automatiche".

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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