Domanda

Vedo Answer Bot quando inizio una chat con l’SDK di Chat, ma non ho un abbonamento risposte automatiche . Come è possibile?

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Risposta

In Chat SDK v2, Answer Bot nella conversazione è un chatbot integrato che rende la chat più umana. Sostituisce il modulo preliminare alla chat. Zendesk non addebiterà questa funzione al tuo account.

La funzione Answer Bot è diversa dalle risposte automatiche che suggeriscono articoli. Per cambiare il nome del bot, consulta la documentazione Android e la documentazione di iOS.

Per usare le risposte automatiche, consulta i documenti Unified SDK, che possono usare il motore risposte automatiche per suggerire articoli: SDK unificato Android e SDK unificato per iOS.

Se non vuoi porre domande agli utenti, disattiva il modulo preliminare alla chat (Chat SDK v2 per Android e Chat SDK v2 per iOS) e imposta il .withPreChatFormEnabled su false nello strumento di creazione dell’attività di messaggistica. Verrà avviata la chat.

Quando l’account è offline e .withAgentAvailabilityEnabled è impostato su true, tieni presente quanto segue:

  • Quando è vero, l’SDK controlla se il tuo account è disponibile e se almeno un agente è online. Se queste condizioni non sono soddisfatte, il bot dice che l’account è offline.
  • Se .withOfflineFormsEnabled è true (impostazione predefinita), puoi lasciare un messaggio offline. In caso contrario, il bot ti informa che l’account è offline e ti chiede di riprovare più tardi.
Attenzione: Zendesk ha modificato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è un bot Zendesk, Creazione workflow è un programma di creazione bot e Articoli suggeriti sono risposte automatiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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