Domanda

Quando avvio una chat usando l’SDK per Chat, ho Answer Bot, ma non ho un abbonamento per le risposte automatiche. Com’è possibile?

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Risposta

In Chat SDK V2, l’ Answer Bot visibile nella conversazione è un chatbot per rendere l’interazione più umana. Viene utilizzato per sostituire il modulo preliminare alla chat. Zendesk non addebiterà il tuo account per l’uso di questa funzione.

Questa funzione è diversa dalle risposte automatiche che suggeriscono gli articoli. Per cambiare il nome di questo bot, consulta la documentazione di Android e la documentazione di IOS.

Se vuoi usare la funzione di risposte automatiche, consulta la documentazione relativa all'SDK unificato, che può usare il motore di risposte automatiche per suggerire articoli: SDK unificato per Android e SDK unificato per iOS.

Se non vuoi porre domande agli utenti, disabilita il modulo preliminare alla chat (Chat SDK v2 per Android e Chat SDK v2 per iOS) e imposta il .withPreChatFormEnabled impostando l’opzione su false nel builder dell’attività di messaggistica (avvia la chat).

Quando l’account è offline e il file .withAgentAvailabilityEnabledè impostato su true , bisogna considerare alcuni aspetti:

  • Se è impostato su true, l’SDK controlla se il tuo account è disponibile e se ha almeno un agente online. Se tali condizioni non sono soddisfatte, il bot ti avviserà che l’account è offline.
  • Se .withOfflineFormsEnabled è true (impostazione predefinita), puoi lasciare un messaggio offline. In caso contrario, il bot ti informerà che l’account è offline e ti chiederà di riprovare più tardi.
Attenzione: Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. “Answer Bot” ora è “Bot Zendesk”, “Creazione workflow” “Creazione bot” e “Suggerimenti articoli” sono “autoreplies”. Per ulteriori informazioni su questa modifica, consulta questo annuncio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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