Puoi richiedere ai clienti di inserire informazioni, come nome, numero di telefono o una domanda, abilitando il modulo preliminare alla chat.
Per abilitare il modulo preliminare alla chat
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Widget.
- Fai clic su Moduli nella parte superiore della pagina.
- Accanto a Modulo preliminare alla chat, fai clic su Attiva.
- Seleziona le informazioni che gli utenti finali devono inserire prima che possano iniziare una chat, come nell’esempio seguente:
Alcune delle opzioni visualizzate variano in base alle impostazioni in altre aree:
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Per visualizzare l’opzione Richiedi numero di telefono , devi selezionare Consenti numero di telefono nella sezione Profilo visitatore della stessa pagina.
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Affinché l’opzione Richiedi reparto appaia, è necessario che i reparti siano abilitati. Per dettagli, consulta Creazione di agenti e reparti.
In rari casi, le informazioni richieste nel modulo preliminare alla chat potrebbero non essere trasferite nella chat:
- Se la chat viene avviata da un trigger proattivo, il requisito del modulo preliminare alla chat viene ignorato e le chat possono essere create senza che gli utenti debbano inserire il proprio nome e indirizzo email. Per maggiori informazioni, consulta Perché continuo a ricevere chat senza informazioni di contatto dei clienti?
- Se una chat viene interrotta o disconnessa, i dati preliminari alla chat potrebbero non essere riapplicati al momento della riconnessione, inclusi i tag dei reparti e dei visitatori.
Per maggiori informazioni, consulta Come si personalizza il modulo preliminare alla chat?
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