Sta diventando sempre più comune per le organizzazioni inviare email usando la crittografiao un servizio di inoltro email privatoche maschera l'identità dell'email e il dominio del mittente originale. Anche se è possibile che uno di questi due sistemi funzioni con Zendesk , il risultato dipende in gran parte dallo stato dell'email inviata o inoltrata e dal formato utilizzato per quella parte del processo di inoltro. Per i servizi di posta elettronica privati, il successo dipende da come mantengono la coerenza del thread della conversazione e aderiscono ai protocolli che lo permettono.
Laddove possibile, e per garantire il rispetto di tutti gli accordi o requisiti legali in materia di sicurezza e privacy, è meglio inviare o inoltrare a Zendesk un'email non crittografata quando si può verificare che lo si stia facendo in modo sicuro.
Zendesk non può decifrare un'email come se fossimo il destinatario previsto e se possedessimo l'identità necessaria per elaborare l'email o per fornirti qualsiasi informazione utile sul mittente che ti ha inviato l'email usando un servizio di inoltro privato. Lo scopo della crittografia (che richiede l'autenticazione per il processo di decrittografia) è di impedire l'intercettazione indesiderata delle informazioni. Zendesk funge da repository di informazioni, ma spesso svolge il ruolo di intermediario nel processo generale. Lo scopo dell'inoltro delle email privato è di nascondere l'identità del mittente e il suo vero dominio.
Sebbene decifrare le email o determinare l'identità di un mittente mascherato sia quasi impossibile dal punto di vista matematico, tentare di decifrarle costituisce una violazione delle nostre politiche sulla sicurezza e sulla privacy e forse delle leggi statali o federali sulla privacy.
Zendesk è responsabile della sicurezza delle comunicazioni, incluso l'invio di email crittografate o private.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Crittografia email
Oggigiorno sono in uso alcune forme di crittografia delle email . I due più usati sono S/MIME e PGP/MIME.
- S/MIME (Secure/MIME) è il più usato, in quanto è incorporato nell'infrastruttura di diversi grandi provider di posta elettronica: OSX, iOS, Outlook, Gmail, ecc.
- PGP/MIME (PrettyGoodPrivacy/MIME) si basa su un modello decentralizzato e uno strumento di crittografia di terzi.
Ne esistono molti altri, inclusi protocolli di crittografia completamente proprietari. Alcuni di questi funzionano solo quando l'email è in transito, quindi sono invisibili agli utenti finali che visualizzano le email all'interno dei loro client autenticati. Altri richiedono una rigorosa autenticazione da parte dell'utente prima che l'email possa essere letta da un essere umano. Quando un'email viene inoltrata a un altro servizio, come spesso accade quando arriva ai server di elaborazione in ingresso di Zendesk, dipendiamo completamente dallo stato di crittografia in cui l'email arriva.
Zendesk attualmente supporta solo il protocollo TLS opportunistico come protocollo di crittografia email end-to-end. Questo significa che, sia per le email in ingresso che per quelle in uscita, accetteremo o invieremo email crittografate con TLS, se anche il server mittente o destinatario supporta tale protocollo. Ecco l' articolo di panoramica delle nostre funzioni di sicurezza.
Inoltri email privati
Questi servizi hanno lo scopo di nascondere l'identità del mittente. Nelle migliori circostanze stiamo interagendo normalmente, anche se con un indirizzo email proxy. I problemi in genere si verificano nell'uso di indirizzi tokenizzati di risposta. Questi campi di intestazione indicano al servizio email del destinatario l'indirizzo a cui inviare qualsiasi risposta. Diventa l'indirizzo nel campo A: del tuo client email (MS Outlook, Mac Mail, Gmail, Yahoo, ecc.) quando fai clic su Rispondi o Rispondi a tutti. Gli inoltri email privati per necessità devono compilare questo campo con qualcosa di diverso dall'indirizzo email del mittente originale, altrimenti l'inoltro non sarebbe privato. Spesso questi servizi si basano su un indirizzo tokenizzato che può essere analizzato e instradato solo in base alla stringa tokenizzata trovata nella parte locale dell'indirizzo email, così come alla parte del dominio dell'indirizzo email che riflette la risorsa dell'inoltro email privato. mittente originale. Questi token sono protetti dalla conversione da parte di un destinatario come aspetto fondamentale del servizio che stanno fornendo.
Zendesk sa che qualsiasi comunicazione dal cliente è importante; è altrettanto importante che il mittente di questo tipo di email voglia che le proprie informazioni siano visibili solo al destinatario per cui le hanno designate. Se stai inoltrando email a noi, il tuo indirizzo di inoltro potrebbe essere il destinatario previsto. L'accesso alla casella di posta dell'indirizzo di assistenza dell'inoltro potrebbe offrire maggiori informazioni su questi tipi di inoltri email.
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