Questo report Explore permette di generare report sul numero di ticket risolti da articoli collegati al ticket usando Knowledge nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente o nell’app Revisionecontenuti.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- Zendesk Guide Professional o Enterprise
- La Knowledge base nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente deve essere disponibile oppure deve essere installata l’app Zendesk Revisione contenuti. Inoltre, l’app deve aver raccolto alcuni dati durante il suo utilizzo da un po’ di tempo. Vedi Installazione dell’app Revisione contenuti.
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
-
In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suGuide > Guide - Revisione contenuti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket Revisione contenuti > Ticket con articoli risolutivi quindi fai clic suApplica.
- NelpannelloRighe, fai clic suAggiungi.
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Nell’elenco degli attributi, scegli Tempo - Ticket risolto > Ticket risolto - Mese,quindi fai clic suApplica.
L’impostazione attuale del report corrisponderà alla schermata seguente: -
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
).
- Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.