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Questa ricetta di Explore mostra come creare un report che fornisca un modo rapido per vedere l'elenco dei ticket per i quali l'agente ha perso un inoltro di chiamata e/o ha rifiutato delle chiamate.
Cosa ti serve
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (vediAggiunta di utenti in Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Usa la procedura seguente per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui rapporti (
) - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo rapporto.
- sul Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk- Chiamate, quindi fai clic su Avvia report. Si apre la Creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è l'elemento che vuoi misurare, in questo caso il numero di chiamate rifiutate e perse da parte degli agenti. Nel Metriche, fai clic suAggiungi.
- Dall'elenco di metriche, scegliInoltro chiamateagli agenti>Segmenti di chiamate rifiutate e Segmenti di chiamate perse, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi i due attributi che suddividono il numero di ticket in base all'agente assegnato e al canale del ticket. NelRighe, fai clic suAggiungi.
- Dall'elenco di attributi, scegli quanto segue: Ticket > ID ticket,Seleziona segmento chiamata agente>Nome agentesegmento, Data/orainizio segmento > Data/ora inizio segmentoe seleziona segmento chiamata > Stato completamentosegmento.
-
Vedrai qualcosa di simile alla tabella seguente:
- Per mostrare solo le chiamate con stato di completamento segmento Persa e Rifiutato, fai clic sull'attributo Stato completamento segmento appena aggiunto, seleziona solo Agente perse e Agente rifiutato, quindi fai clic su Applica.
- Il nome predefinito del report era Nuovo rapporto. Fai clic sul Nuovo rapporto testo e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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