Domanda
Perché viene visualizzato il messaggio Download non riuscito quando si tenta di esportare un report in Zendesk Explore?
Risposta
L’errore Download non riuscito può verificarsi durante l’esportazione di un report di grandi dimensioni. Dopo aver esportato il report come file Excel o CSV, il servizio di esportazione ricarica il report nel backend per estrarre i dati raw. Se il report contiene una grande quantità di dati, il servizio di esportazione potrebbe andare in timeout durante il processo e causare un errore.
Nota: lo strumento di creazione report ha un limite di timeout maggiore rispetto al servizio di esportazione. Ciò significa che i report possono essere caricati correttamente nello strumento di creazione report, ma il timeout durante il processo di esportazione è ancora scaduto.
Per risolvere il problema, restringi l’ambito del report, ad esempio aggiungendo un filtro di data su un intervallo di tempo inferiore o filtrando in base ad attributi aggiuntivi.