In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di interazioni chat che i tuoi agenti hanno ogni settimana, anno dopo anno.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat-Engagement, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Ora, creale metriche calcolate nell’intervallo di date per contare il numero di chat all’anno. Fai clic suCalcoli (
), e quindi suMetrica calcolata con intervallo di date.
- Dovrai creare due metriche, ognuna elencata di seguito con una screenshot come riferimento. Tieni presente che dovrai scorrere verso il basso lapagina Simpleper visualizzare le opzioni di filtro annuali
Chat l’anno scorso
- Metrica originale: Chat
- Definito il: Interazione
- Intervallo date: Semplice - anno scorso
Chat di quest’anno
- Metrica originale: Chat
- Definito il: Interazione
- Intervallo date: Semplice: quest’anno
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, espandiMetriche calcolate,fai clic sulle metriche personalizzate che hai creato.Chats last year eChat di quest’anno, quindi fai clic suApplica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzatesianoimpostati suCOUNT. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannelloColonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, espandiData/ora di inizio interazione, fai clic suInterazione - Settimana dell’anno, quindi fai clic suApplica.
- Fai clic suTipo di visualizzazione(
),quindi selezionaLine.
Il report è terminato. Guarda la schermata qui sotto come esempio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.