Ricetta di Explore: Calcolo del numero di incidenti per problema

Quale piano sto usando?

Questa ricetta ti mostrerà come creare un report che misuri il numero di incidenti per ticket relativi ai problemi.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket relativi a problemi e incidenti in Zendesk Support

Creazione del report 

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ()
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Incidenti, quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > ID problema ticket, quindi fai clic su Applica.
8. Ora aggiungi un filtro per escludere gli incidenti non collegati ai ticket relativi ai problemi. Nel pannello Righe, fai clic sull’attributo ID problema ticket e poi sulla schedaEsclusi. Seleziona Null per escludere eventuali valori Null, quindi fai clic su Applica.

Il report è completo. Guarda la schermata seguente per un esempio di come apparirà.