Questa ricetta spiega come creare un report che misuri il numero di incidenti in base ai ticket problema.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di ticket problema e incidente in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Incidenti,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >ID problema ticket, quindi fai clic su Applica.
- Ora aggiungi un filtro per escludere gli incidenti non collegati ai ticket problema. Nel pannello Righe , fai clicsull’attributo ID problema ticket, quindi sulla schedaEsclusi. SelezionaNullper escludere eventuali valori Null, quindi fai clic suApplica.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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