In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza la percentuale di ticket creati da ciascun canale.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
Creazione del report
In questa sezione, aggiungerai le metriche e gli attributi necessari per creare il grafico.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > Canale ticket, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza un grafico che mostra il numero di ticket ricevuti da ciascun canale.
- Per visualizzare la percentuale di ticket ricevuti da ciascun canale, fai clic sul menu Tipo di visualizzazione (
), quindi scegli Torta. Per ulteriori informazioni sull’uso dei grafici per valutare i risultati totali, consulta Tipi di grafici per confrontare i valori con i risultati totali.
Il tuo report avrà un aspetto simile a questo:
Passaggi successivi
I passaggi successivi sono facoltativi se vuoi visualizzare i dati in formato tabella anziché in un grafico a torta.
- Fai clic su Tipo di visualizzazione () > Tabella.
- Trascina l’attributo Canale ticket da Colonne a Righe.
- Fai clic su Calcoli (
), quindi Metrica calcolata standard.
Dobbiamo creare una metrica calcolata standard che sia un duplicato della metrica Ticket. - Copia la metrica qui sotto e incollala nell’editor delle metriche.
[Ticket ID]
- Assegna un nome alla metrica # Ticket.
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > # Ticket, quindi fai clic su Applica. Assicurati che l’aggregatore di metriche sia impostato su COUNT.
- Nel menu Manipolazione dei risultati (
), fai clic su Calcolo del percorso dei risultati.
- Nella pagina Manipolazione dei risultati, modifica COUNT(Tickets) alle impostazioni seguenti:
Pattern: % del totale
Percorso: su attributo specifico
Attributo: canale ticket - Dalla pagina manipolazione dei risultati (), fai clic su Totali.
- Nella pagina Totali, abilita Totali generali in > Righe e Subtotali in > Righe. Fai clic su Applica.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio del risultato finale.