In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza la percentuale di ticket creati da ciascun canale.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
In questa sezione verranno aggiunte le metriche e gli attributi necessari per creare il grafico.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloColonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >Canale ticket, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza un grafico che mostra il numero di ticket ricevuti da ciascun canale.
- Per visualizzare la percentuale di ticket ricevuti da ciascun canale, fai clic sultipo di visualizzazione(), quindi scegliTorta. Per maggiori informazioni sull’uso dei grafici per valutare i risultati totali, consultaTipi di grafici per confrontare i risultaticon i totali.
Il tuo report avrà un aspetto simile a questo:
Passaggi successivi
I passaggi successivi sono facoltativi se vuoi visualizzare i dati in formato tabella anziché grafico a torta.
- Fai clic suTipo di visualizzazione() >Tabella.
- Trascina l’attributoCanale ticketdaColonne aRighe.
- Fai clic su Calcoli()equindiMetrica calcolata standard.
Dobbiamo creare una metrica calcolata standard che sia un duplicato della metrica Tickets . - Copia la metrica qui sotto e incollala nell’editor delle metriche.
[Ticket ID]
- Assegna un nome alla metrica# Ticket.
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliMetriche calcolate > N. ticket, quindi fai clic su Applica. Assicurati che l’ aggregatore di metriche sia impostato suCOUNT.
- Dallamanipolazione dei risultati(), fai clic suCalcolo percorso risultati.
- Nella pagina Manipolazione dei risultati ,imposta COUNT(Ticket)sulle impostazioni seguenti:
Pattern:% del totale
Percorso: Su attributo specificato
Attributo: Canale ticket - Dallamanipolazione dei risultati ( ), fai clic su Totali.
- Nella pagina Totali ,attiva Totali complessivi in >Righe esubtotali in >Righe. Fai clic suApplica.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio del risultato finale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.