Ricetta di Explore: Mappa termica del tempo di prima risposta

Qual è il mio piano?

Una mappa termica è un ottimo modo per vedere in modo molto compatto l’efficacia del tuo team nei diversi momenti. Se hai impostato l’orario di attività in Zendesk, puoi personalizzare questo report in modo che rifletta ciò.

Nota: Questa mappa termica visualizza la metrica Tempo di prima risposta , ma puoi usare lo stesso approccio con altre metriche chiave come Ticket per tempo di creazione e Ticket risolti per tempo di soluzione.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 15 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Durata tra eventi - Ore di calendario (min) > Tempo prima risposta (min), quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il tempo mediano di prima risposta per tutti i ticket.
6. Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora - Creazione ticket > Creazione ticket - Giorno della settimana, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il tempo mediano di prima risposta per tutti i ticket suddivisi per giorno feriale (da domenica a sabato).
8. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
9. Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Ora, quindi fai clic su Applica.
10. Dal menu del tipo di visualizzazione (), scegliTabella.

    

    Explore visualizza una tabella che mostra i tempi mediani di prima risposta ogni ora per ogni giorno della settimana (da domenica a sabato).

    

    Suggerimento: Puoi fare clic sulle intestazioni delle colonne della tabella per abbreviare i nomi predefiniti delle colonne.

    Se vuoi filtrare il grafico in modo da mostrare i risultati per un periodo specifico, ad esempio dall’inizio dell’anno, fai clic su Creazione ticket - Ora , quindi suModifica intervalli di date.

    

11. Dal menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
12. Nella pagina Metrica calcolata standard, fai clic sull’elenco Campi , quindi scegli la stessa metrica e lo stesso aggregatore che hai già aggiunto al report, in questo caso MED(Tempo prima risposta (min)).

    

13. Assegna un nome alla metrica, quindi fai clic su Salva.
14. Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona a forma di goccia .
15. Dall’elenco di metriche, aggiungi la nuova metrica calcolata standard, che puoi trovare nella sezione Metriche calcolate dell’elenco, quindi fai clic su Applica.

    

16. Nel menu di configurazione del grafico (), fai clic su Colonne.
17. Nella pagina Colonne , deseleziona Adatta al contenuto.
18. Nel menu di configurazione del grafico (), fai clic su Colori.
19. Nella pagina Colori , imposta Codifica a colori su Stile di codifica a colori 3. Puoi anche fare clic sui due colori a goccia per scegliere i colori da usare per i risultati finali inferiore e superiore. Puoi anche spostare il punto blu sulla gamma di colori per aggiungere maggiore contrasto tra la maggior parte dei risultati.

    

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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