Domanda
Come funziona la condizione Testo del commento ?
Risposta
La condizione Testo del commento ti permette di verificare la presenza di singole parole e stringhe di parole nell’oggetto (per la creazione del ticket) o nel corpo del commento più recente (per gli aggiornamenti successivi). I caratteri speciali non vengono riconosciuti. Usa una delle seguenti opzioni:
- Contiene almeno una delle parole seguenti (separate da spazi)
- Non contiene nessuna delle parole seguenti (separate da spazi)
- Contiene la stringa seguente
- Non contiene la stringa seguente
Se combini questa condizione con Ticket creato, la condizione Testo del commento analizza sia il testo dell'oggetto che quello del commento. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger
Nota: Per acquisire più frasi con le condizioni delle stringhe, ogni stringa di testo deve essere associata a una propria condizione. Ad esempio, in presenza della condizione "torta deliziosa", è necessario creare una seconda condizione per "torta" se desideri attivare sia la stringa che la parola in Soddisfa UNA QUALSIASI delle seguenti condizioni.
Nota: La condizione Testo del commento potrebbe non essere disponibile in tutti i piani Support legacy. Per ulteriori informazioni sui piani legacy, consulta l'articolo: Informazioni sui tipi di piani di Zendesk Support.