Tutte le chiamate da Zendesk Sell sono chiamate VOIP (Voice over IP). La qualità delle chiamate può dipendere dalla connessione Internet, dal microfono o dalle cuffie e dal carico generale del servizio.
Per garantire il massimo livello di chiamate, ecco alcune azioni che puoi intraprendere:
- Quando possibile, usa una connessione Internet cablata.
- Usa una connessione Ethernet anziché Wi-Fi.
- Evita di effettuare chiamate quando sei connesso a una rete Wi-Fi gratuita/pubblica, in quanto la connessione potrebbe essere inaffidabile.
- Usa una cuffia con microfono con eliminazione del rumore anziché il microfono/altoparlante del computer.
- A seconda dei requisiti di sicurezza dei dati Sell, se stai usando una VPN, verifica se il tuo team IT può eseguire lo split tunneling VPN (in modo che le informazioni non debbano passare attraverso il server VPN). In alternativa, verifica se il tuo team IT può dare la priorità al traffico VoIP sul proprio server VPN.
- Riduci il consumo di larghezza di banda da parte di altre applicazioni o persone (se possibile).
Per una qualità vocale ottimale, ti consigliamo di usare Google Chrome come browser con una connessione Ethernet o wireless ad alta velocità e bassa latenza.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione della rete per risultati ottimali
Voce usa Twilio per fornire i nostri servizi VOIP. Per fornire Voce, il browser stabilisce una connessione a Twilio su questi indirizzi e porte:
| Componente | Indirizzo | Porta lato client usata | Porta lato server usata | Protocollo |
| Segnalazione | chunderw-gll.twilio.com | Qualsiasi | 443 | TCP |
| Presenza | matrix.twilio.com | Qualsiasi | 443 | TCP |
| RTP | Un IP dinamico estratto dall’intervallo pubblico di Amazon | Qualsiasi | 10.000 – 20.000 | UDP: |
Puoi trovare l’intervallo IP dinamico di Amazon sui relativiforum.
Per le porte lato client, la maggior parte delle macchine seleziona un intervallo temporaneo di porte da 1.024 a 65.535.
Se il router supporta le impostazioni Quality of Service (QoS), usale per dare la priorità alla porta 443, insieme agli indirizzi IP dei computer che usi per effettuare chiamate vocali. Se le impostazioni QoS del tuo router sono abbastanza semplici, usale per dare la priorità a tutto il traffico SIP in modo da dare la priorità a Voce sulla maggior parte delle altre cose sulla rete.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Se i problemi persistono, ecco alcune possibili soluzioni:
Il browser non può stabilire una chiamata
- Verifica che il browser non stia limitando l’accesso al microfono o alle cuffie. Se stai usando Chrome, puoi verificarlo inImpostazioni > Avanzate > Impostazioni contenuti > Microfono. Assicurati che "app.futuresimple.com:443" sia nell'elenco "Consenti". Se questa opzione è elencata come “Blocca”, fai clic sulla X per eliminarla dall’elenco. La rimozione di questa voce consentirà di concedere a Zendesk Sell una nuova connessione la prossima volta che effettuerai una chiamata.
- Verifica che le porte del router e del firewall consentano il traffico Voce.
- Assicurati di disporre di crediti sufficienti sul tuo account per effettuare chiamate.
Audio unidirezionale
- Verifica che le cuffie e il microfono siano collegati correttamente al computer.
- Verifica che l’uscita e l’input audio corretti siano selezionati nelle impostazioni di sistema del computer.
- Assicurati che i pulsanti di disattivazione hardware non siano abilitati.
L’audio della chiamata è alterato
- Di solito si tratta di un problema di rete. Prova a controllare la connessione di rete e a eseguire un Pingtest.
- Prova a usare una cuffia con il computer anziché il microfono integrato predefinito.
- Riduci il rumore ambientale nelle vicinanze.
- Assicurati che il tuo computer disponga di risorse sufficienti per elaborare una chiamata: assicurati che la RAM e la CPU non vengano utilizzate eccessivamente. Chiudi le applicazioni e le schede non necessarie.
L’audio si interrompe
- Controlla la velocità e la latenza della rete daPingtest. Il test assegna alla rete un voto in lettere. Collabora con il tuo provider di rete o il team IT per migliorare la qualità della tua rete al livello "A".
- Verifica che il microfono sia stato abilitato nel browser. Dovresti anche controllare la qualità delle cuffie.
Chiamate non salvate
- Assicurati di sapere come registrare una chiamata.
- Chiedi al tuo amministratore se ha abilitato la registrazione nel tuo account.
- Assicurati di salvare le chiamate correttamente (consulta Come risolvere i problemi relativi alle registrazioni di Sell Voce).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.