Tutti i piani Zendesk Sell includono una funzione Voce che ti consente di registrare le chiamate nel tuo account. Tuttavia, una registrazione potrebbe non essere visualizzata in un account per una serie di motivi.
Questo articolo fornisce una guida per identificare e risolvere i problemi più frequenti quando intendi registrare una telefonata in Sell.
Abilita la registrazione vocale
Un amministratore del tuo account deve selezionare Registra tutte le chiamate per consentire a tutti gli utenti di registrare le chiamate.
Per aggiornare la funzione Registrazioni , vai su Impostazioni > Strumenti > Voce e SMS > Impostazioni di registrazione dell’account. Tutte le chiamate future verranno registrate nel cliente potenziale o contatto con i dettagli della chiamata, l’esito della chiamata e una registrazione se la registrazione delle chiamate è abilitata.
Aggiungi crediti vocali
Se vuoi registrare le chiamate, un amministratore del tuo account deve aggiungere crediti voce a Sell Voce .
Le chiamate non possono essere registrate se l’account ha pochi fondi disponibili. Aggiungi crediti voce in Impostazioni > Strumenti > Voce e SMS > Registri e fatturazione. Per aggiungere credito vocale al tuo account, segui le istruzioni in questo articolo: Aggiunta di credito al tuo account.
Abilita Sell Voce
Per usare la funzionalità di registrazione, devi abilitare la funzione Voce e scegliere un numero di telefono.
digita sopra.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Abilitazione di Sell Voce.
Effettua correttamente una chiamata
Hai fatto clic sull’opzione di chiamata corretta per registrare una chiamata?
Quando effettui una chiamata in uscita, fai clic sulle opzioni seguenti per registrare la chiamata:
- Chiama direttamente
- Chiama tramite numero di telefono Bridge
La chiamata non viene registrata se selezioni Chiama con telefono nell’app per dispositivi mobili o se registri manualmente una chiamata.
Le chiamate in ingresso verso qualsiasi altro numero diverso dal tuo numero Sell Voce non vengono registrate. Fornisci il tuo numero di clienti potenziali e contatti Sell Voce per evitare questo errore.
Infine, se disponi di un dispositivo Android , hai un’altra opzione per registrare le chiamate tramite l’integrazione dei contatti Android . Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso dell’integrazione dei contatti Android per registrare le chiamate sul cellulare.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Uso di chiamate e SMS in Sell Voce e Chiamate e registrazione delle chiamate con iOS.
Salva la registrazione
Al termine di una chiamata, seleziona Salva per salvare la registrazione. Fai clic sull’icona del cestino nella casella di riepilogo della chiamata per eliminare la registrazione.
Pulizia account
Usa la barra di ricerca globale per cercare il numero di telefono chiamato. Se vengono visualizzati record duplicati, fai clic sui duplicati per determinare se la registrazione è stata salvata in un altro record. Elimina i record duplicati o unisci i record per evitare confusione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Unione di clienti potenziali e contatti.
Se un utente può vedere una registrazione nell’account, può ascoltarla ed eliminarla. Limita l’accesso a un utente che non dovrebbe essere in grado di visualizzare i record di altri utenti. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Gestione degli utenti in Sell.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.