La pagina Stato Zendesk consente agli utenti Zendesk di monitorare lo stato dei propri sottodomini Zendesk. Puoi anche abbonarti alle notifiche di stato per il tuo account.
Per comprendere meglio gli incidenti di servizio e il framework alla base di essi, consulta quanto segue:
Informazioni sulla pagina Stato Zendesk
La pagina Stato Zendesk visualizza le informazioni sullo stato relative al tuo dominio Zendesk:
Nella pagina Stato Zendesk puoi visualizzare quanto segue:
- Incidenti attivi correnti
- Una cronologia degli interventi di 90 giorni, organizzata per prodotto e funzionalità
- Informazioni di base su ciascun incidente
- Informazioni dettagliate su ciascun incidente
Nelle sezioni seguenti, esamineremo questi elementi in modo più dettagliato.
Puoi visualizzare le informazioni nella pagina di stato del sistema della versione classica facendo clic sul link Passa alla pagina della versione classica . Ciò è particolarmente utile per i clienti che vogliono visualizzare il proprio stato su uno schermo TV, in quanto la modalità TV al momento non è disponibile nella pagina di stato Zendesk più recente.
Per visualizzare lo stato del sistema Zendesk
- Nel browser web, vai su https://status.zendesk.com. Si apre la pagina Stato Zendesk:
- Inserisci il tuo sottodominio nella casella di ricerca. Ad esempio, se l’URL Zendesk è miaazienda.zendesk.com, inserisci il sottodominio miaazienda.
- Fai clic su Verifica. Viene visualizzato lo stato del tuo sottodominio. Le visite future al sito ricorderanno questa impostazione, quindi non dovrai inserirla ogni volta.
Usando la pagina Stato Zendesk
La pagina Stato Zendesk ha due viste:
- Il tuo sottodominio Zendesk, che visualizza informazioni specifiche per il tuo sottodominio.
- Tutti i data center, che visualizza informazioni sullo stato del sistema Zendesk.
In caso di problemi con il sottodominio che non appaiono nella pagina di stato Zendesk, usa il link nella parte inferiore della pagina per creare un ticket per l’assistenza clienti Zendesk.
Quando inserisci il tuo sottodominio, come descritto sopra, la pagina di stato visualizza inizialmente la vista Il tuo sottodominio Zendesk :
Questa vista è progettata per essere più pertinente per gli utenti e include le seguenti informazioni e funzionalità:
- Il campo Verifica stato, in cui puoi inserire un nuovo sottodominio da visualizzare.
- La casella Incidenti attualmente attivi, che mostra tutti gli incidenti che interessano il sottodominio.
- L’ elenco Cronologia dei servizi, un elenco dei prodotti Zendesk di primo livello e una cronologia visiva di 90 giorni del loro stato. Espandendo la casella di un prodotto, viene visualizzata la cronologia visiva di eventuali sottoservizi correlati.
La vista Tutti i data center è simile alla vista Il tuo sottodominio Zendesk, ma mostra lo stato del sistema Zendesk. Puoi visualizzare la vista Tutti i data center facendo clic sulla x nel campo Stato verifica:
La casella Incidenti attivi correnti
La casella Incidenti attualmente attivi visualizza tutti gli incidenti che attualmente influiscono sul sottodominio.
Gli elementi in questo elenco non sono interattivi e hanno solo scopo informativo.
L’elenco Cronologia dei servizi
L’elenco Cronologia dei servizi consente di interagire con i dati correlati agli incidenti del servizio e di visualizzare informazioni dettagliate su tali incidenti. Qui puoi visualizzare le descrizioni e gli aggiornamenti degli incidenti in corso o la cronologia degli incidenti, nonché i report e i dettagli degli ultimi 90 giorni.
Ogni barra nella cronologia del servizio clienti rappresenta un singolo giorno, da 90 giorni fa (all'estrema sinistra) a oggi (all'estrema destra):
Il colore e le dimensioni di ciascuna barra rappresentano il livello di incidente più grave verificatosi in quella data, in uno qualsiasi dei relativi sottoservizi:
- Barra verde grande: Nessun problema. Il servizio funziona normalmente.
- Barra gialla media: Degrado del servizio. Si è verificata un’interruzione del servizio intermittente o parziale.
- Piccola barra rossa: Interruzione del servizio. Il servizio al momento non è disponibile.
Visualizzazione dell’elenco della cronologia dei sottoservizi
Sotto ogni prodotto o servizio sono annidati i sottoservizi. Ad esempio, se espandi il servizio Support, vedrai gli elementi pubblicitari per ticketing, viste, SLA e così via, ognuno con la propria cronologia del servizio.
Per visualizzare l’elenco della cronologia dei sottoservizi
- Fai clic sul punto di virgola accanto a ciascun prodotto o servizio per espandere e visualizzare i relativi sottoservizi.
Visualizzazione delle informazioni sugli incidenti di servizio
Qualsiasi giorno con un peggioramento del servizio (barra gialla) o un'interruzione del servizio (barra rossa) include un riepilogo dell'incidente.
Per visualizzare il riepilogo di un incidente
-
Posiziona il cursore del mouse sulla barra del giorno. Viene visualizzato il riepilogo dell’incidente.
Un riepilogo di un incidente può includere le seguenti informazioni:
- Una descrizione panoramica degli incidenti (ad es., “Test Bubble Up”)
- La data e l’ora della prima segnalazione degli incidenti
- Lo stato di soluzione degli incidenti
- Un link a una descrizione più dettagliata dell’incidente
Per visualizzare i dettagli dell’incidente
- Nel riepilogo dell’incidente, fai clic sul link Visualizza dettagli per aprire una finestra con informazioni più approfondite sull’incidente:
Se l’incidente include più aggiornamenti, usa la barra di scorrimento per visualizzare gli aggiornamenti precedenti.
I dettagli dell’incidente possono includere:
- Descrizione panoramica dell’incidente.
- Orario/date di inizio e fine.
- Data e ora di tutti gli aggiornamenti dell’incidente, pubblicati in tempo reale, a partire dal più recente.
- Un link al Report incidente, se disponibile.
Per chiudere la descrizione dell’incidente
- Fai clic in un punto qualsiasi della finestra di dialogo. La descrizione dell’incidente si chiude.
Per aiutarti a monitorare lo stato del tuo account, gli amministratori e gli agenti possono scegliere di ricevere email quando un incidente del servizio influisce sul tuo account iscrivendosi alle notifiche email degli incidenti. Puoi abbonarti direttamente dalla pagina di stato Zendesk o dal tuo account Support. Consulta Iscrizione alle notifiche di stato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.