Puoi inserire immagini nel corpo degli articoli della Knowledge base e nei blocchi di contenuti del centro assistenza. Quando inserisci delle immagini, queste vengono aggiunte al catalogo multimediale. Le immagini di grandi dimensioni vengono ridimensionate automaticamente per adattarsi alla larghezza dell’articolo.
Quando copi e incolli le immagini da un documento Google o Microsoft Word (365) nel corpo di un articolo, l’immagine viene caricata automaticamente nella libreria multimediale e inserita nell’articolo. Consulta Utilizzo delle immagini nel catalogo multimediale
L’articolo include le seguenti sezioni:
Inserimento di immagini negli articoli
Puoi inserire immagini negli articoli seguendo la procedura seguente. In alternativa all’inserimento diretto delle immagini negli articoli, puoi archiviare le immagini su un file server pubblico e creare un link ad esse.
Per inserire un’immagine in un articolo
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Posiziona il cursore nel punto in cui vuoi visualizzare l’immagine.
- Fai clic sull’icona Inserisci immagine () nella barra degli strumenti dell’articolo. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nell’articolo. In entrambi i casi, si apre il catalogo multimediale.
- Nel catalogo multimediale, scegli le immagini da inserire oppure fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine al catalogo multimediale. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sul catalogo multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nel catalogo multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate appaiono nell’articolo.
Le immagini vengono regolate automaticamente per adattarsi alla larghezza dell’articolo. È consigliabile ridimensionare manualmente le immagini di larghezza superiore a 1600 pixel prima di inserirle, in quanto la regolazione automatica delle dimensioni potrebbe causare l’aspetto dell’immagine distorta nell’articolo pubblicato. Se usi il Web Widget, potresti anche ridimensionare manualmente le immagini per assicurarti che vengano visualizzate correttamente (consulta Ottimizzazione delle immagini per il Web Widget di seguito).
- Fai clic su Salva.
Inserimento di immagini nei blocchi di contenuti (solo piani Enterprise)
I blocchi di contenuti ti permettono di creare contenuti che puoi condividere tra più articoli. Puoi inserire immagini nei blocchi di contenuti in modo simile a come le includi negli articoli del centro assistenza. Puoi aggiungere fino a 50 immagini per blocco di contenuti.
Per inserire immagini nei blocchi di contenuti
- Nel Centro assistenza o in Amministrazione Guide, crea un nuovo blocco di contenuti o modificane uno esistente
- Nel blocco di contenuti, posiziona il cursore nel punto in cui vuoi visualizzare l’immagine.
- Fai clic sull’icona Aggiungi immagine () nella barra degli strumenti del blocco di contenuti.
In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel blocco di contenuti.
- Nella libreria multimediale, scegli le immagini da caricare oppure fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine alla libreria. In entrambi i casi, si apre il catalogo multimediale.In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sul catalogo multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nel catalogo multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate appaiono nel blocco di contenuti.
Fai clic sull’immagine per visualizzare una barra degli strumenti in cui puoi selezionare le opzioni di disposizione del testo, allineamento dell’immagine e dimensioni di visualizzazione dell’immagine. Puoi anche fare clic su ALT nella barra degli strumenti per inserire un testo alternativo e migliorare l’accessibilità del tuo articolo. Per ridimensionare manualmente l’immagine, trascina l’angolo dell’immagine.
- Se si tratta di un nuovo blocco di contenuti, fai clic su Crea. Se stai aggiornando un blocco di contenuti esistente, fai clic su Aggiorna.
Ottimizzazione delle immagini del centro assistenza per i Web Widget
Per garantire che le immagini negli articoli del centro assistenza vengano visualizzate correttamente nel Web Widget e nel Web Widget (versione classica) di messaggistica, è importante che le immagini siano aggiunte all’articolo delle dimensioni desiderate.
Quando gli articoli del centro assistenza vengono convertiti per la visualizzazione nei widget, le immagini dell'articolo vengono private dei relativi attributi nei tag HTML (ad eccezione degli attributi src e alt) e le regole CSS personalizzate vengono ignorate. Per la maggior parte delle immagini, questo non è un problema. Tuttavia, se le immagini originali sono molto grandi e ridimensionate in modo significativo in formato HTML o CSS personalizzato, possono apparire stranamente grandi.
Supponiamo, ad esempio, di voler visualizzare un’icona in un articolo del centro assistenza. L’immagine originale dell’icona misura 300 x 300 pixel. Per visualizzarlo a dimensioni più ragionevoli, il codice HTML viene modificato aggiungendo gli attributi width=“6%”
height=“6%”
.
Nell'articolo del centro assistenza, l'icona misura 18 x 18 pixel, il 6% delle dimensioni effettive dell'immagine. Quando l'articolo viene elaborato per il widget e gli attributi di larghezza e altezza vengono rimossi, torna alle dimensioni originali e, anche dopo aver ridotto le dimensioni per adattarsi al widget, è troppo grande per un'icona.
Riducendo l’immagine originale alle dimensioni desiderate, anziché modificarle nel codice, si evita questo problema.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.