Puoi inserire immagini nel corpo degli articoli della Knowledge base e nei blocchi di contenuti del centro assistenza. Quando inserisci delle immagini, queste vengono aggiunte al catalogo multimediale. Le immagini di grandi dimensioni vengono ridimensionate automaticamente per adattarsi alla larghezza dell’articolo.
Quando copi e incolli le immagini da un documento Google o da un documento Microsoft Word (365) nel corpo dell’articolo, l’immagine viene caricata automaticamente nella libreria multimediale e inserita nell’articolo. Consulta Utilizzo delle immagini nel catalogo multimediale
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Inserimento di immagini negli articoli
Puoi inserire immagini negli articoli usando la procedura seguente. In alternativa all’inserimento delle immagini direttamente negli articoli, puoi ospitare le immagini su un file server pubblico e collegarti ad esse.
Per inserire un’immagine in un articolo
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Guide, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che appaia l’immagine.
- Fai clic sull’icona Inserisci immagine (
) nella barra degli strumenti dell’articolo. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nell’articolo. In entrambi i casi, viene aperta la libreria multimediale. - Nella libreria multimediale, scegli le immagini da inserire o fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine alla libreria multimediale. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sulla libreria multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nella libreria multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate appaiono nell’articolo.
Le immagini vengono regolate automaticamente per adattarsi alla larghezza dell’articolo. È consigliabile ridimensionare manualmente le immagini di larghezza superiore a 1600 px prima di inserirle, in quanto la regolazione automatica delle dimensioni potrebbe far apparire l’immagine distorta nell’articolo pubblicato. Puoi anche ridimensionare manualmente le immagini se usi il Web Widget per assicurarti che vengano visualizzate correttamente (consulta Ottimizzazione delle immagini per il Web Widget di seguito).
- Fai clic su Salva.
Inserimento di immagini nei blocchi di contenuti (solo piani Enterprise)
I blocchi di contenuti ti consentono di creare contenuti che puoi condividere tra più articoli. Puoi inserire immagini nei blocchi di contenuti in modo simile a come le includi negli articoli del centro assistenza. Puoi aggiungere fino a 50 immagini per blocco di contenuti.
Per inserire immagini nei blocchi di contenuti
- Nel centro assistenza o in Amministratore Guide, crea un nuovo blocco di contenuti o modifica un blocco di contenuti esistente
- Nel blocco di contenuti, posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che appaia l’immagine.
- Fai clic sull’icona Aggiungi immagine () nella barra degli strumenti del blocco di contenuti.
In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel blocco di contenuti.
- Nella libreria multimediale, scegli le immagini da caricare o fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine alla libreria. In entrambi i casi, viene aperta la libreria multimediale.In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sulla libreria multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nella libreria multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate appaiono nel blocco di contenuti.
Fai clic sull’immagine per visualizzare una barra degli strumenti in cui puoi selezionare le opzioni di disposizione del testo, allineamento delle immagini e dimensioni di visualizzazione delle immagini. Puoi anche fare clic su ALT nella barra degli strumenti per inserire un testo alternativo per migliorare l’accessibilità del tuo articolo. Per ridimensionare manualmente l’immagine, trascina l’angolo dell’immagine.
- Se si tratta di un nuovo blocco di contenuti, fai clic su Crea. Se stai aggiornando un blocco di contenuti esistente, fai clic su Aggiorna.
Ottimizzazione delle immagini del centro assistenza per i Web Widget
Per assicurarti che le immagini negli articoli del centro assistenza vengano visualizzate correttamente nel Web Widget di messaggistica e nel Web Widget (versione classica), è importante che le immagini vengano aggiunte all’articolo delle dimensioni desiderate.
Quando gli articoli del centro assistenza vengono convertiti per la visualizzazione nei widget, le immagini dell’articolo vengono private dei relativi attributi nei tag HTML (ad eccezione degli attributi src e alt) e le regole CSS personalizzate vengono ignorate. Per la maggior parte delle immagini, questo non è un problema. Tuttavia, se le immagini originali sono molto grandi e ridimensionate in modo significativo nell'HTML o in un CSS personalizzato, possono apparire stranamente grandi.
Supponiamo, ad esempio, di voler visualizzare un’icona nell’articolo del centro assistenza. L’immagine originale dell’icona è di 300 x 300 pixel. Per visualizzarlo a dimensioni più ragionevoli, il codice HTML viene modificato aggiungendo gli attributi width=“6%” height=“6%”.
Nell’articolo del centro assistenza, l’icona misura 18 x 18 pixel, il 6% delle dimensioni effettive dell’immagine. Quando l’articolo viene elaborato per il widget e gli attributi di larghezza e altezza vengono rimossi, torna alle dimensioni originali e, anche dopo essere stato ridimensionato per adattarsi al widget, è troppo grande per un’icona.
Riducendo l’immagine originale alle dimensioni desiderate, anziché modificare le dimensioni nel codice, si evita questo problema.
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