Puoi inserire immagini nel corpo degli articoli della Knowledge base e nei blocchi di contenuti centro assistenza . Quando inserisci le immagini, queste vengono aggiunte al catalogo multimediale. Le immagini di grandi dimensioni vengono ridimensionate automaticamente per adattarsi alla larghezza dell’articolo.
- PNG
- JPEG/JPG
- GIF
- aPNG (PNG animato)
- SVG
Quando copi e incolli le immagini da un documento Google o da un documento Microsoft Word (365) nel corpo dell’articolo, l’immagine viene caricata automaticamente nella libreria multimediale e inserita nell’articolo. Consulta Utilizzo delle immagini nel catalogo multimediale
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Inserimento di immagini negli articoli
Puoi inserire immagini negli articoli usando la procedura seguente. In alternativa all’inserimento delle immagini direttamente negli articoli, puoi ospitare le immagini su un file server pubblico e collegarti ad esse.
Per inserire un’immagine in un articolo
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge, crea un nuovo articolo o modificane uno esistente.
- Posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che appaia l’immagine.
- Fai clic sull’icona Inserisci immagine (
) nella barra degli strumenti dell’articolo. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nell’articolo. In entrambi i casi, viene aperta la libreria multimediale. - Nella libreria multimediale, scegli le immagini da inserire o fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine alla libreria multimediale. In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sulla libreria multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nella libreria multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate vengono visualizzate nell’articolo.
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Fai clic sull’immagine per visualizzare gli strumenti di modifica delle immagini che puoi usare per selezionare la disposizione del testo, l’allineamento delle immagini e altre opzioni.
Per ridimensionare manualmente l’immagine, trascina l’angolo dell’immagine.
- Fai clic su Salva.
Inserimento di immagini nei blocchi di contenuti (solo piani Enterprise)
I blocchi di contenuti ti consentono di creare contenuti che puoi condividere tra più articoli. Puoi inserire immagini nei blocchi di contenuti in modo simile a come le includi negli articoli centro assistenza . Puoi aggiungere fino a 50 immagini per blocco di contenuti.
Per inserire immagini nei blocchi di contenuti
- Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge, crea un nuovo blocco di contenuti o modifica un blocco di contenuti esistente.
- Nel blocco di contenuti, posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che appaia l’immagine.
- Fai clic sull’icona Aggiungi immagine () nella barra degli strumenti blocco di contenuti .
In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel blocco di contenuti.
- Nella libreria multimediale, scegli le immagini da caricare o fai clic su Carica file multimediali se vuoi aggiungere una nuova immagine alla libreria. In entrambi i casi, viene aperta la libreria multimediale.In alternativa, puoi trascinare un’immagine nel catalogo multimediale. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB.Nota: Puoi filtrare le immagini visualizzate facendo clic sulle opzioni nel menu a sinistra. Per ulteriori informazioni sulla libreria multimediale, consulta Utilizzo delle immagini nella libreria multimediale.
- Fai clic su Inserisci file multimediale.
Le immagini selezionate appaiono nel blocco di contenuti.
-
Fai clic sull’immagine per visualizzare gli strumenti di modifica delle immagini che puoi usare per selezionare la disposizione del testo, l’allineamento delle immagini e altre opzioni.
Per ridimensionare manualmente l’immagine, trascina l’angolo dell’immagine.
- Se si tratta di un nuovo blocco di contenuti, fai clic su Crea. Se stai aggiornando un blocco di contenuti esistente , fai clic su Aggiorna.
Utilizzo degli strumenti di modifica delle immagini
- Avvolgi il testo intorno all’immagine
- Ridimensiona l’immagine
- Aggiungi testo alternativo per migliorare l’accessibilità del tuo articolo
Per usare gli strumenti immagine, fai clic sull’immagine e seleziona lo strumento che vuoi usare.
Fai riferimento alla tabella seguente per informazioni sugli strumenti di immagine disponibili e su come usarli.
| Strumento | Nome | Descrizione |
|---|---|---|
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Testo a capo | Avvolge il testo attorno all’immagine, consentendo di selezionare un allineamento a sinistra o a destra. |
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Allinea immagine | Consente di determinare l’allineamento dell’immagine (a destra, a sinistra o al centro) all’interno dell’articolo. |
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Ridimensiona immagine | Fornisce opzioni per ingrandire l’immagine (25%, 50%, 75%, 100% o Personalizzata). Usa l’opzione Personalizza per inserire la larghezza dell’immagine desiderata in percentuale o in pixel (ad esempio, 450 px). Puoi anche ridimensionare le immagini trascinandole vicino all’angolo fino a raggiungere le dimensioni corrette. |
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Testo alternativo | Visualizza un campo in cui puoi digitare il testo alternativo da usare per l’immagine. Il testo alternativo viene letto ad alta voce dal software di lettura dello schermo e migliora l’accessibilità dell’articolo. Consulta Creazione di contenuti accessibili centro assistenza.
Nota: Il testo ALT viene aggiunto alla posizione dell’immagine nell’articolo e non a tutte le istanze dell’immagine nel centro assistenza.
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Ottimizzazione delle immagini centro assistenza per i Web Widget
Per assicurarti che le immagini negli articoli centro assistenza vengano visualizzate correttamente nel Web Widget di messaggistica e Web Widget (versione classica), è importante che le immagini vengano aggiunte all’articolo delle dimensioni desiderate.
Quando gli articoli centro assistenza vengono convertiti per la visualizzazione nei widget, le immagini dell’articolo vengono private dei relativi attributi nei tag HTML (ad eccezione degli attributi src e alt) e le regole CSS personalizzate vengono ignorate. Per la maggior parte delle immagini, questo non è un problema. Tuttavia, se le immagini originali sono molto grandi e ridimensionate in modo significativo nell’HTML o in un CSS personalizzato, possono apparire stranamente grandi.
Supponiamo, ad esempio, di voler visualizzare un’icona nell’articolo centro assistenza . L’immagine originale dell’icona è di 300 x 300 pixel. Per visualizzarlo a dimensioni più ragionevoli, il codice HTML viene modificato aggiungendo gli attributi width=“6%” height=“6%”.
Nell’articolo centro assistenza , l’icona misura 18 x 18 pixel, il 6% delle dimensioni effettive dell’immagine. Quando l’articolo viene elaborato per il widget e gli attributi di larghezza e altezza vengono rimossi, torna alle dimensioni originali e, anche dopo essere stato ridimensionato per adattarsi al widget, è troppo grande per un’icona.
Riducendo l’immagine originale alle dimensioni desiderate, anziché modificare le dimensioni nel codice, si evita questo problema.
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