Il widget scompare quando gli agenti Chat sono offline

Sintomi del problema

Ogni volta che gli agenti si disconnettono, il mio sito web o il mio centro assistenza non mostrano più il Web Widget (versione classica). Come posso visualizzare il widget indipendentemente dallo stato dell'agente?

Passaggi per la soluzione

Le opzioni per risolvere il problema variano in base alla versione di Chat in uso. Per scoprire la versione di Chat in uso, leggi l'articolo: Come determinare la versione dell’account Zendesk Chat.

Seleziona Centro amministrativo > Canali > Web Widget > seleziona il nome del widget e attiva l’impostazione Modulo di contatto .

Quando nessun agente è online in Chat, viene visualizzato un modulo per consentire ai visitatori di inviare un ticket Support, come mostrato di seguito.

Per ulteriori informazioni su come abilitare il modulo di contatto, consulta gli articoli:

• Quali sono le opzioni per visualizzare il Web Widget (versione classica)?
• Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica)

Nota: Se hai provato ad abilitare questi moduli e il widget non viene ancora visualizzato, consulta l'articolo: Guida alla risoluzione dei problemi: Perché il widget non viene visualizzato sul mio sito web?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.