- Quando ti sei iscritto a Zendesk Chat
- Il sito web a cui ti sei iscritto
- Indipendentemente dal fatto che tu stia usando un account solo Chat o un account Chat integrato con Zendesk Support
Come parte del nostro impegno volto a garantire ai nostri clienti il meglio da Zendesk, stiamo aggiornando tutti gli account Chat legacy. Per alcuni clienti legacy di Chat che hanno collegato la propria Chat a Support, supporteremo i servizi di migrazione assistita solo fino al 22 dicembre 2022. Tutti gli aggiornamenti successivi per accedere alle nuove funzionalità di Zendesk richiederanno la perdita dei dati del servizio. Per iniziare a passare alla nuova esperienza, consulta la nostra guida alla migrazione di Chat.
In base a questi e ad altri fattori, potresti usare una delle seguenti versioni di Zendesk Chat:
- Zendesk Chat Fase 4, Solo chat o Chat + Support, disponibile dopo il 24 ottobre 2018.
- Zendesk Chat Fase 3, un account integrato, per i clienti Zendesk Support che in seguito hanno aggiunto un account Chat.
-
La versione legacy di Zendesk Chat, una versione di sola chat, è stata creata il
zopim.com. -
Un account Zendesk Chat + Support legacy, un account Chat-Support integrato, creato il
zopim.com.La documentazione relativa alle versioni legacy di Chat è disponibile nella sezione Uso della chat legacy di questo Centro assistenza.
Usa la tabella seguente e gli elenchi seguenti per determinare quale versione stai usando attualmente.
| Indicazione di azione | Zendesk Chat legacy | Chat Fase 3 | Fase chat 4 |
|---|---|---|---|
| Il modo in cui accedi all’account | Accesso tramite dashboard.zopim.com | Accesso tramite subdomain.zendesk.com | |
| Come puoi accedere ai tuoi prodotti |
Solo per gli abbonamenti Chat legacy, avrai accesso solo a Chat. Per gli account Chat legacy collegati a Support, dovrai accedere separatamente ai prodotti Chat e Support. |
Puoi usare l’icona nella barra dei prodotti Zendesk ( ) nella barra degli strumenti in alto. |
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| Come modifichi il tuo abbonamento | Accesso tramite account.zopim.com | Come usare il Centro amministrativo dopo aver effettuato l’accesso a Zendesk | |
| Come le chat si trasformano in ticket |
Solo per gli abbonamenti Chat legacy, non ci sono ticket Per gli account Chat legacy collegati a Support, tutte le chat saranno collegate a un ticket in Support. La creazione automatizzata/manuale dei ticket può essere configurata tramite il dashboard di Chat. I ticket verranno creati all’inizio di ogni chat e gli agenti possono accedervi su Support tramite la finestra di chat.
Nota:
|
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| Il modo in cui gli agenti aggiornerebbero i propri profili e/o dettagli di accesso | |||
Sei in Zendesk Chat Fase 4 se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
zendesk.com. - L’URL del dashboard è
subdomain.zendesk.com/chat. - Gli agenti aggiornano nome, indirizzo email e password nel Centro amministrativo (a cui si può accedere dal dashboard Chat selezionando Impostazioni > Personali > scheda Profilo e facendo clic su Modifica profilo).
- Nel dashboard Chat, viene visualizzata l’icona nella barra dei prodotti Zendesk (
) nella barra degli strumenti in alto.
Sei in Zendesk Chat Fase 3 se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
zendesk.com. - L’URL del dashboard è
subdomain.zendesk.com/chat. - Gli agenti aggiornano nome, indirizzo email e password in Zendesk Support (a cui si può accedere dal dashboard Chat tramite Impostazioni > Personali > scheda Profilo e facendo clic su Modifica profilo).
- Nel dashboard Chat, viene visualizzata l’icona nella barra dei prodotti Zendesk () nella barra degli strumenti in alto.
Sei in Zendesk Chat legacy se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
account.zopim.com. - L’URL del dashboard è
dashboard.zopim.com. - Gli agenti aggiornano nome, indirizzo email e password direttamente nel dashboard Chat (a cui si può accedere da Impostazioni > Personali > scheda Profilo ).
- Quando apri il dashboard, vai in Impostazioni > Account e fai clic sulla scheda Zendesk Support , viene visualizzata un’opzione per l’iscrizione a Zendesk Support.
- Quando apri il dashboard e vai in Impostazioni > Personali, la scheda Zendesk Support non viene visualizzata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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