Questa procedura di Explore mostra la percentuale di ticket a cui è stata data risposta in fasce di tempo diverse, ad esempio, i ticket a cui è stata data risposta entro un’ora. Puoi quindi usarla per confrontare diversi gruppi e altri attributi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket e seleziona Nuovo report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Parentesi > Fasce tempo di prima risposta, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Data di creazione ticket - Anno, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro Data creazione ticket - Anno appena aggiunto.
- Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli di date per limitare il periodo di visualizzazione dei risultati, ad esempio per l’anno in corso: Anno corrente.
- Per mostrare i risultati come grafico anziché come tabella, sposta le fasce del tempo di prima risposta nel pannello Colonne. Quindi, nel menu di visualizzazione, scegli il tipo di grafico desiderato. Un grafico a barre o a colonne è perfetto con questo tipo di report.
- Nel menu di manipolazione dei risultati, vai alle opzioni di calcolo del percorso dei risultati e scegli il Modello % del totalee il percorso Su colonne. Fai clic su Applica.
Ora puoi configurare il grafico usando il relativo menu di configurazione, ad esempio puoi mostrare le etichette dei risultati usando i valori visualizzati; cambiare il colore; aggiungere griglie; cambiare i nomi degli assi e altro ancora.
