Questa ricetta Explore mostra la percentuale di ticket a cui è stata data risposta in fasce di tempo diverse, ad esempio per i ticket a cui è stata data risposta entro un’ora. Puoi quindi usarlo per confrontare diversi gruppi e altri attributi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Nuovo report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket >Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliFasce >Fasce tempo di prima risposta, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di creazione ticket >Creazione ticket - Anno, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Ticket - Anno appena aggiunto.
- Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli di date per limitare il periodo di visualizzazione dei risultati, ad esempio per l’inizio dell’anno - Anno corrente.
- Per mostrare i risultati in un grafico anziché in una tabella, sposta le fasce del tempo di prima risposta nel pannello Colonne . Quindi, nel menu di visualizzazione , scegli il tipo di grafico che preferisci. Un grafico a barre o a colonne è perfetto per questo tipo di report.
- Nel menu di manipolazione dei risultati , vai alle opzioni di calcolo del percorso dei risultati e scegli le colonneModello % del totalee Tracciato su . Fai clic su Applica.
Ora puoi configurare il grafico usando il menu di configurazione dei grafici; ad esempio puoi mostrare le etichette dei risultati usando i valori visualizzati; cambia il colore; aggiungere griglie; cambiare i nomi degli assi e altro ancora.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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