Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi per creare questo report in Explore.
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (alt). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi
- Nell'elenco delle metriche, scegli Soddisfazione del cliente > Ticket di soddisfazione esaminati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Seleziona Soddisfazione del cliente> Commento sulla soddisfazione del ticket , quindi fai clic su Applica .
Explore visualizza tutti i commenti sulla soddisfazione dei clienti che hai ricevuto in formato tabella.
Puoi aggiungere ulteriori attributi nel pannello Righe , come ID ticket o Nome richiedente .
Per nascondere il numero di ticket di soddisfazione intervistati
- Nel menu
Configurazione grafici (alt), scegli Colonne.
- Deseleziona l’icona Visibile nella colonna 2 . Il numero della colonna potrebbe essere diverso se nel report sono presenti più metriche o attributi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.