Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Siapre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente> Fai clicsui ticket sulla soddisfazione sottoposti a sondaggio, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Seleziona Soddisfazione del cliente >Commento sulla soddisfazione del ticket, quindi fai clic suApplica.
Explore visualizza tutti i commenti di soddisfazione dei clienti ricevuti in formato tabella.
Puoi aggiungere ulteriori attributi nel pannelloRighe , comeID ticketoNome richiedente.
Per nascondere il numero di ticket sulla soddisfazione intervistati
- Dallaconfigurazione del grafico(
), scegli Colonne.
- Deseleziona l’icona Visibile nella colonna 2. Il numero della colonna potrebbe essere diverso se il report include più metriche o attributi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.