Google Analytics è uno strumento di analisi che aiuta a comprendere e analizzare il traffico web. Il Web Widget (versione classica) supporta la generazione di report di eventi widget ed eventi canale in Google Analytics. Ciò fornisce informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con il widget.
Questo articolo descrive gli eventi monitorati nel widget, la configurazione dei report sugli eventi e la visualizzazione dei report sugli eventi in Google Analytics.
Informazioni correlate:
Abilitazione dei rapporti sugli eventi Web Widget (versione classica) per Google Analytics
Per impostazione predefinita, il Web Widget (versione classica) rileva se Google Analytics è presente nella pagina web. Quando il tag di Google Analytics è nella pagina web, il widget inizia automaticamente a generare report sugli eventi a Google Analytics.
Per configurare Google Analytics nella tua pagina web
- Imposta una proprietà web nel tuo account Google Analytics.
- Incolla il tag analitica in ogni pagina web con il widget incorporato.
Visualizzazione dei dati degli eventi Web Widget (versione classica) in Google Analytics
Puoi visualizzare e filtrare i dati degli eventi del widget nel tuo account Google Analytics.
Per accedere ai dati degli eventi su Google Analytics
- Accedi al tuo account Google Analytics.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Comportamento > Eventi > Eventi principali.
- In Categoria evento, seleziona Zendesk Web Widget.
Disabilitazione dei report eventi Web Widget (versione classica) per Google Analytics
L’ API di impostazione analitica viene usata per disabilitare il monitoraggio automatico degli eventi Web Widget (versione classica) per Google Analytics.
- A ogni pagina web con il widget, aggiungi lo script di impostazione analitica impostato su “false”. Assicurati che sia prima del frammento di codice del widget nell’elemento body.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
Eventi widget segnalati
Un evento è la descrizione di un’attività che si è verificata. La tabella seguente elenca e descrive gli eventi segnalati nel Web Widget (versione classica).
| Canale widget | Categoria | Azione | Etichetta evento | Descrizione |
| Generali | Zendesk Web Widget (versione classica) | Web Widget (versione classica) aperto | Quando l’utente finale apre il widget | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Web Widget (versione classica) ridotto a icona | Quando l’utente finale riduce a icona il widget | ||
| Chat | Zendesk Web Widget (versione classica) | Chat aperta | Quando la chat viene avviata | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Chat mostrata: uguale a Chat aperta | Quando la chat viene avviata | ||
| Chat servita dall’operatore |
Nome visualizzato agente |
Quando un operatore si unisce a una chat avviata | ||
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Valutazione chat negativa | Quando l’utente finale invia una valutazione negativa dopo la chat | ||
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Valutazione chat Buona | Quando l’utente finale invia una valutazione positiva dopo la chat | ||
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Commento chat inviato | Quando l’utente finale invia un commento insieme alla propria valutazione | ||
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Modulo di richiesta chat inviato | Nome reparto | Quando l’utente finale invia un modulo di richiesta di chat | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Messaggio offline di Chat inviato | Quando l’utente finale invia un messaggio chat quando l’agente è offline | ||
| Moduli di contatto e ticket | Zendesk Web Widget (versione classica) | Modulo di contatto mostrato |
Se sono abilitati anche i moduli ticket, l’etichetta include l’ID modulo ticket e il nome del modulo ticket |
Quando il modulo di contatto viene mostrato all’utente finale |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Modulo di contatto inviato | ID modulo ticket, nome modulo ticket | Quando l’utente finale invia il modulo di contatto | |
| Centro assistenza | Zendesk Web Widget (versione classica) | Centro assistenza mostrato | Quando all’utente finale viene presentato il centro assistenza | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Cerca nel Centro assistenza | Termine di ricerca | Quando l’utente finale effettua una ricerca nel Centro assistenza nel widget | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Articolo del Centro assistenza visualizzato | ID articolo, nome articolo | Quando l’utente finale visualizza il link di un articolo centro assistenza | |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Centro assistenza Visualizza articolo originale selezionato | ID articolo, nome articolo | Quando l’utente finale visualizza l’articolo centro assistenza | |
| Voce | Zendesk Web Widget (versione classica) | Talk mostrato | Opzione contatto Talk | Quando all’utente finale vengono presentate le opzioni di chiamata |
| Zendesk Web Widget (versione classica) | Richiesta di richiamata Talk inviata | Quando l’utente finale invia una richiesta di richiamata | ||
| Centro assistenza | Zendesk Web Widget (versione classica) | Answer Bot visualizzato | ID articolo, nome articolo | Quando l’utente finale visualizza un articolo dall’elenco di articoli suggeriti |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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