I trigger di Zendesk Chat ti consentono di inviare messaggi proattivi, impostare un reparto e persino aggiungere tag ai visitatori. Per impostazione predefinita, nel tuo account sono presenti trigger preformattati per iniziare. Per visualizzare un elenco di trigger preformattati, seleziona Impostazioni > Trigger.
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni con il trigger di Chat e i modi per risolverli.
- I miei visitatori non ricevono il messaggio proattivo
- Il mio messaggio proattivo non viene visualizzato sui dispositivi mobili
- Ho creato un trigger per impostare un reparto, ma non viene impostato
- L’indirizzo email nel messaggio proattivo non viene visualizzato correttamente
I miei visitatori non ricevono il messaggio proattivo
Sei sicuro di essere online?
I trigger funzionano quando almeno uno dei tuoi agenti è online. Non puoi creare un trigger che invii un messaggio quando gli agenti sono offline.
Per impostare la disponibilità, consulta l’articolo: Configurazione delle impostazioni di disponibilità della chat.
Assicurati di usare le condizioni di trigger corrette
- Condizioni trigger di esecuzione
Le condizioni Esegui trigger sono le condizioni di base impostate quando eseguire i trigger. Per ulteriori informazioni sulle tre opzioni per Esegui trigger, consulta l’articolo: Utilizzo dei trigger di Chat.
Per i messaggi proattivi, usa Quando un visitatore ha caricato il widget di chat.
Imposta quando un visitatore ha caricato il widget di chat per garantire che il trigger venga eseguito nel momento in cui la pagina web viene caricata nel browser del visitatore.
- Ancora sulla pagina e Ancora sul sito
Il posizionamento nell’ordine delle condizioni temporali influisce sul comportamento del trigger. Quando esegui il test dei trigger con condizioni temporali, usa la modalità di navigazione in incognito o un browser privato per assicurarti che i cookie non influiscano sul test.
Il mio messaggio proattivo non viene visualizzato sui dispositivi mobili
I messaggi proattivi sui browser per dispositivi mobili non aprono la finestra di chat come fanno i browser desktop.
Per le chat incorporate nelle app per dispositivi mobili tramite l’ SDK per dispositivi mobili, i trigger proattivi non vengono visualizzati perché la sessione di chat non viene avviata a meno che non fai clic sulla chat all’interno dell’app.
Ho aggiunto una condizione URL visitatore ma il trigger non funziona
Verifica quale operatore funziona bene per la tua campagna
Puoi scegliere come target i visitatori chiave che si trovano in pagine specifiche del tuo sito con la condizione URL pagina visitatore .
- L’operatore Uguale a legge l’URL esatto della pagina. Ad esempio, se vuoi scegliere come target i clienti nella home page https://www.zendesk.com/ e non nelle altre pagine, il formato sarà il seguente:
- L’operatore Contiene consente di controllare le parole chiave o le frasi nell’URL senza esaminare l’intero link URL della pagina. Ad esempio, se vuoi indirizzare i visitatori in tutte le pagine con la parola prezzi nell’URL, il formato è il seguente:
I visitatori che visitano zendesk.com/pricing e/o zendesk.com/explore/pricing ricevono un trigger.
- Puoi anche usare l’operatore Regex . Un esempio è il targeting di utenti su più pagine che non hanno una frase o una parola comune nell’URL. Per ulteriori informazioni su come usare l’espressione regolare per l’URL visitatore, consulta l’articolo: Set di istruzioni: Indirizza una chat a un reparto in base all’URL del sito web.
Per siti web a un cercapersone e applicazioni desktop
I trigger con condizioni URL visitatore non funzionano con i siti web a un cercapersone perché non identificano la modifica nella pagina quando il visitatore carica la sezione. Usa l’ API del percorso di aggiornamento per identificare queste modifiche mentre gli utenti finali navigano tra le sezioni del tuo sito web.
Ho creato un trigger per impostare un reparto, ma non viene impostato
Verifica l’ordine dei trigger di chat
Il sistema legge e agisce in base alle condizioni e alle azioni dei trigger dall’inizio alla fine dell’elenco. Alcune azioni devono essere eseguite prima che possa essere eseguita un'altra azione.
L’impostazione di un reparto usando i trigger deve avvenire come prima azione prima dell’impostazione dell’azione Invia messaggio al visitatore . Quando l’opzione Invia messaggio al visitatore è impostata come prima azione nell’elenco, il trigger ignora l’azione Imposta reparto visitatori .
L’indirizzo email nel messaggio proattivo non viene visualizzato correttamente
Verifica che il formato sia corretto
Per le azioni del trigger, il segno '@
' viene usato come segnaposto. Per aggiungere un indirizzo email a Invia messaggio al visitatore, Sostituisci nota, Imposta nome visitatoree Aggiungi, aggiungi un indirizzo @
simbolo. Ad esempio, user@domain.com
deve essere inserito come user@@domain.com.
Inoltre, il trigger non funziona se il segno '@
' fa parte del nome dell'agente, come mostrato di seguito.
Per ulteriori informazioni sui segnaposto dei trigger di Chat, consulta l’articolo: Segnaposto trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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