I trigger di Zendesk Chat ti permettono di inviare messaggi proattivi, impostare un reparto e persino aggiungere tag ai visitatori. Per impostazione predefinita, nel tuo account sono presenti trigger preformattati. Per visualizzare un elenco di trigger preformattati, seleziona Impostazioni > Trigger.
Di seguito sono riportati alcuni passaggi per i problemi comuni dei trigger di Chat e i modi per risolverli.
I miei visitatori non ricevono il messaggio proattivo
Sei online?
I trigger si attivano quando almeno uno degli agenti è online. Non puoi creare un trigger che invii un messaggio quando gli agenti sono offline.
Per impostare la disponibilità, leggi l’articolo: Configurazione delle impostazioni di disponibilità delle chat.
Uso delle giuste condizioni di trigger
- Condizioni trigger per l’esecuzione
Le condizioni di Esegui trigger sono le condizioni di base definite per l’esecuzione dei trigger. Per ulteriori informazioni sulle tre opzioni per Esegui trigger, consulta l'articolo: Utilizzo dei trigger di Chat.
Per i messaggi proattivi, usa Quando un visitatore ha caricato il widget di chat.
Imposta quando un visitatore carica il widget di chat per garantire che il trigger venga eseguito nel momento in cui la pagina web viene caricata nel browser del visitatore.
- Ancora sulla pagina e Ancora sul sito
Il posizionamento nell’ordine delle condizioni temporali influisce sul comportamento del trigger. Quando si testano i trigger con condizioni temporali, usare la modalità di navigazione in incognito o un browser privato per garantire che i cookie non influiscano sul test.
Il mio messaggio proattivo non viene visualizzato sui dispositivi mobili
I messaggi proattivi sui browser per dispositivi mobili non aprono la finestra di chat come nei browser desktop.
Per le chat incorporate nelle app mobili tramite gli SDK per dispositivi mobili, i trigger proattivi non vengono visualizzati perché la sessione di chat non viene avviata a meno che non faccia clic sulla chat all'interno dell'app.
Ho aggiunto una condizione relativa all’URL di un visitatore, ma il trigger non funziona
Puoi scegliere come target visitatori chiave che si trovano in pagine specifiche del sito con la condizione URL pagina visitatore . È importante distinguere quale operatore si adatta meglio alla tua campagna.
- L’operatore Uguale a legge l’URL esatto della pagina. Ad esempio, se vuoi indirizzare i clienti alla home page https://www.zendesk.com/ e non alle altre pagine, il formato sarà il seguente:
- L’operatore contiene consente di controllare le parole chiave o le frasi nell’URL senza esaminare l’intero link URL della pagina. Ad esempio, se vuoi indirizzare i visitatori a tutte le pagine con la parola prezzi nell’URL, il formato avrà questo aspetto:
I visitatori che visitano zendesk.com/pricing e/o zendesk.com/explore/pricing ricevono un trigger.
- Puoi anche usare l’operatore regex . Un esempio è scegliere come target utenti di più pagine che non hanno una frase o una parola in comune nell’URL. Per ulteriori informazioni su come usare regex per l'URL visitatore, consulta l'articolo: Set di istruzioni: Indirizza una chat a un reparto in base all’URL del sito web.
Per siti web a un cercapersone e applicazioni desktop
I trigger con condizioni URL visitatore non funzionano con i siti web a un cercapersone perché non identificano la modifica nella pagina quando il visitatore carica la sezione. Usa l’ API del percorso di aggiornamento per identificare queste modifiche mentre gli utenti finali navigano tra le sezioni del tuo sito web.
Ho creato un trigger per impostare un reparto, ma non viene impostato
Il sistema legge e agisce in base alle condizioni e alle azioni dei trigger dall’alto verso il basso dell’elenco. Alcune azioni devono essere eseguite prima che ne possa essere eseguita un'altra.
L’impostazione di un reparto mediante trigger deve avvenire come prima azione prima dell’impostazione dell’azione Invia messaggio al visitatore . Quando Invia messaggio al visitatore è impostato come prima azione nell’elenco, il trigger ignora l’azione Imposta reparto visitatore .
L’indirizzo email nel messaggio proattivo non viene visualizzato correttamente
Per le azioni dei trigger, il simbolo “a”@
' viene usato come segnaposto. Per aggiungere un indirizzo email alle opzioni Invia messaggio al visitatore, Sostituisci nota, Imposta nome del visitatoree Aggiungi, aggiungi un indirizzo email @
simbolo. Ad esempio, user@domain.com
deve essere inserito come user@@domain.com.
Inoltre, il trigger non funziona se il simbolo '@
' fa parte del nome dell'agente, come mostrato di seguito.
Per ulteriori informazioni sui segnaposto dei trigger di Chat, consulta l'articolo: Segnaposto di trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.