I trigger di chat dal vivo di Zendesk ti consentono di aggiungere informazioni sui clienti, migliorare l’indirizzamento del workflow e gestire le richieste di spam.
Per ulteriori informazioni sui trigger di chat, consulta Risorse sui trigger di chat Zendesk.
Per informazioni sui trigger di messaggistica, consulta Informazioni di riferimento su condizioni e azioni dei trigger di messaggistica.
Questo articolo contiene le tabelle seguenti:
Selezione di eventi di esecuzione per i trigger di chat
Quando crei un trigger, devi selezionare un evento di esecuzione. Questi eventi determinano se il trigger verrà eseguito, ne verificherà le condizioni ed eseguirà le azioni definite. Gli eventi Esegui vengono selezionati quando si crea un trigger usando il menu a discesa Esegui trigger .
| Evento di attivazione | Descrizione |
|---|---|
| Quando un visitatore carica il widget di chat | Esegue il trigger quando il widget di chat appare nella pagina ma il visitatore non ha interagito con esso.
Nota: La selezione di questo evento di attivazione sovrascrive i moduli preliminari alla chat. Per continuare a usare il modulo preliminare alla chat, usa altri eventi di attivazione.
|
| Quando un visitatore richiede una chat | Esegue il trigger quando il visitatore richiede una chat. |
| All’invio di un messaggio di chat | Esegue il trigger quando il visitatore invia un SMS nel widget di chat. |
Creazione di istruzioni per le condizioni dei trigger di chat
Le istruzioni di condizione sono costituite da condizioni, operatori di campo e valori di condizioni (che variano in base alla condizione selezionata). Le istruzioni condizionali sono essenzialmente istruzioni "if" che restituiscono valori "true" che soddisfano i criteri specificati. Quando si seleziona "Verifica tutte le condizioni seguenti", la prima istruzione di condizione che restituisce false termina il trigger. Quando l’opzione “Verifica una qualsiasi delle seguenti condizioni” è selezionata, è necessaria una sola condizione affinché le azioni si attivino.
| Condizione | Descrizione |
|---|---|
| Data/ora | |
| Ora del giorno | Ora del giorno (orologio universale): 0 = Mezzanotte 23 = 23:00 Tieni presente che la condizione Ora del giorno usa solo l’ora e non include i minuti. |
| Giorno della settimana | Giorno della settimana: 0 = lunedì 6 = domenica |
| Ancora sul sito | Un controllo delle condizioni per verificare se l’utente è ancora nel dominio dopo X secondi dalla scadenza dello scenario scelto. Max 3600 secondi. |
| Ancora sulla pagina | Un controllo delle condizioni per verificare se l’utente è ancora sulla stessa pagina dopo X secondi dalla scadenza dello scenario scelto. Max 3600 secondi. |
| Ubicazione del visitatore | |
| IP visitatore | Indirizzo IP del visitatore |
| Host name del visitatore | Nome host (dominio) associato all’indirizzo IP del visitatore |
| Città del visitatore |
Nome della città associato all’indirizzo IP del visitatore |
| Regione del visitatore |
Regione da cui proviene il visitatore, in base a GeoIP. Per gli Stati Uniti e il Canada, usiamo le regioni ISO-3166-2. Questi sono i diversi stati (ad es. Vermont). Per il resto, usiamo lo standard FIPS 10-4. Il sito web GeoIP ha un file CSV che elenca tutte le diverse regioni: http://www.maxmind.com/download/geoip/misc/region_codes.csv |
| Codice Paese visitatore | Codice Paese di due lettere dell’indirizzo IP del visitatore. I codici fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono essere maiuscoli. |
| Nome Paese visitatore | Nome del paese associato all’indirizzo IP del visitatore |
| Info visite precedenti | |
| Visite precedenti visitatore | Numero di precedenti visite indipendenti: 0 = Prima visita Valore massimo 2,1 milioni |
| Chat precedenti visitatore | Numero di precedenti chat indipendenti avviate con un agente: 0 = Chat per la prima volta |
| Info pagina | |
| URL pagina visitatore | URL attuale del visitatore (il widget deve essere installato in questa pagina) |
| Titolo pagina visitatore | Il titolo attuale del visitatore della pagina è attivo (il widget deve essere installato in questa pagina) |
| Conteggio pagine visitatore | Numero di pagine visualizzate dal visitatore. Prima pagina = 1 |
| Pagina precedente | URL della pagina precedente in cui si trovava l’utente. |
| Info visitatore | |
| Nome visitatore | Nome del visitatore |
| Indirizzo email visitatore | Email del visitatore |
| Referente visitatore | URL referrer del visitatore, se applicabile, determinato dalle intestazioni dei contenuti |
| Motore di ricerca visitatore | Motore di ricerca di riferimento, se applicabile. Tieni presente che questi valori fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono essere minuscoli: yahoo bing yandex |
| Termini di ricerca visitatore | Termini di ricerca di riferimento, se applicabili |
| Tag visitatore | Tag (applicato tramite l’azione Aggiungi tag ) |
| Trigger attivato dal visitatore | Visitatore con trigger (attivato dall’azione Imposta trigger). Seleziona una delle opzioni seguenti dal menu a discesa: Vero Falso |
| Reparto visitatore | Reparto visitatori, impostato dall’azione Imposta reparto visitatori o API JavaScript. |
| Software/computer del visitatore | |
| User agent visitatore | Stringa agente utente del visitatore |
| Browser visitatore | Browser usato dal visitatore |
| Piattaforma visitatore | Piattaforma usata dal visitatore |
| Stati online | |
| Stato dell’account | Stato del tuo account Zendesk Chat che funziona come un sistema gerarchico. Online Non al computer Offline
|
| Stato reparto |
Stato del reparto Zendesk selezionato. Online Non al computer Offline |
| Stato visitatore | Stato del visitatore: Online Inattivo (nessun movimento del mouse o della tastiera nella finestra di chat per 10 minuti) |
| Info correlate a chat | |
| Il visitatore sta chattando | "true" se il visitatore è attualmente in una sessione di chat attiva. |
| Il visitatore richiede la chat | “true” se il visitatore richiede una chat premendo Invia nel messaggio di chat. “false” se il visitatore non sta richiedendo una chat. |
| Visitatore servito | "true" se il visitatore è attualmente servito da un agente (ad esempio, un agente ha scelto di servire il cliente e ha inviato il suo primo messaggio nella chat). “false” se un agente non ha inviato una risposta al visitatore. |
| Mittente | Nome del mittente del messaggio di chat |
| Tipo mittente | Tipo di mittente. Tieni presente che questi valori fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono essere minuscoli: visitatore agente |
| Messaggio | Il messaggio che si sta inviando |
| Reparto | Reparto (nome) scelto dal visitatore nel modulo preliminare alla chat |
| Coda visitatori | |
| Dimensioni coda (account) | Numero totale di richieste di chat in ingresso per l’account. Tieni presente che la condizione ha come obiettivo la coda totale dell’account e non misura la coda del reparto. |
Operatori per le istruzioni di condizione del trigger
Usa gli operatori seguenti per creare istruzioni di condizione del trigger.
| Operatore | Descrizione |
|---|---|
| Uguale a | Corrispondenza esatta |
| Minore di | Meno del numero inserito, ma non incluso |
| Maggiore di | Più del numero inserito |
| Minore o uguale a | Una corrispondenza esatta o inferiore al numero inserito<= 3 returns true on a 3, 2, 1, or 0 |
| Maggiore o uguale a | Una corrispondenza esatta o più del numero inserito |
| Non è uguale | Qualsiasi valore tranne il valore inserito |
| Contiene | String include il testo seguente |
| Non contiene | La stringa non include il testo seguente"help" matches true with "not just anybody" |
| Es. reg | Corrisponde ai valori delle espressioni regolari usando il framework Python RegEx. Questo campo cerca una corrispondenza completa , non parziale. Per assistenza, puoi usare Pythex come strumento di riferimento rapido e di convalida. |
Creazione di istruzioni di azione trigger di chat
Le dichiarazioni di azioni definiscono cosa accade se tutte le istruzioni di condizione sono vere e il trigger si attiva. Puoi pensare alle istruzioni di azione come alle istruzioni "then": se tutte le condizioni sono vere, esegui queste azioni per aggiornare l'utente e, facoltativamente, inviare notifiche.
| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Invia messaggio al visitatore | Invia il messaggio specificato al visitatore
Nota: Se l’account è offline, questa azione non funzionerà.
|
| Imposta come attivata da trigger | Imposta Triggered può essere uno di due valori e applica un flag che può essere usato insieme all’opzione “Visitor Triggered?” condizione. Seleziona una delle opzioni seguenti dal menu a discesa:
Nota: Se l’account è offline, questa azione non funzionerà.
|
| Attendi | Ritardo (in secondi) prima dell’attivazione dell’azione successiva
Nota: Se hai più trigger che devono essere eseguiti in un determinato ordine, devi aggiungere almeno un secondo di tempo di attesa tra ciascun trigger. Ciò è necessario perché i trigger non vengono eseguiti in un ordine particolare e vengono valutati ed eseguiti contemporaneamente.
|
| Aggiungi tag | Aggiunge un tag al ticket |
| Rimuovi tag | Rimuove un tag dal ticket |
| Imposta nome del visitatore | Imposta il nome del visitatore |
| Imposta reparto del visitatore | Aggiunge un reparto al profilo del visitatore. Quando questa azione è selezionata, viene visualizzato un menu a discesa che consente di selezionare un reparto disponibile. Funziona solo quando Esegui trigger è impostato su Quando un visitatore ha caricato il widget di chat. |
| Sostituisci nota | Sostituisce la nota del profilo del visitatore |
| Apponi nota | Aggiunge alla nota del profilo del visitatore |
| Blocca visitatore | Impedisce al visitatore di accedere al servizio di chat. Per maggiori informazioni su come bloccare i visitatori, consulta Come impedire ai visitatori di accedere a Chat . |
| Richiedi indirizzo email (continua conversazioni) | Invia un messaggio automatico al visitatore richiedendo un’email per il reimpegno continuo della conversazione. Per maggiori informazioni, consulta Consentire ai clienti di continuare la conversazione via email . |
Uso di segnaposto nelle istruzioni di azione del trigger di chat
I segnaposto sono riferimenti ai dettagli dei visitatori che puoi usare nelle istruzioni di azione trigger. Quando il trigger viene attivato, il segnaposto estrae le informazioni sul visitatore e sulla sessione correnti.
| Segnaposto | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| @hour_of_day | Intero | Ora del giorno corrente (fuso orario UTC). 0 - 23 |
| @giorno_della_settimana | Intero | Giorno della settimana corrente (0 = lunedì, 6 = domenica) |
| @ip_visitatore | Stringa | Città di provenienza del visitatore (in base all’indirizzo IP) |
| @visitor_hostname | Stringa | Nome host dell’indirizzo IP del visitatore |
| @visitor_city | Stringa | Città del visitatore |
| @visitor_region | Stringa | Regione da cui proviene il visitatore (in base all’indirizzo IP) |
| @visitor_country_code | Stringa | Codice del Paese di due lettere di provenienza del visitatore (in base all’indirizzo IP). I codici fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono essere maiuscoli. |
| @visitor_country_name | Stringa | Paese di provenienza del visitatore (in base all’indirizzo IP) |
| @visitor_page_url | Stringa | URL della pagina che il visitatore sta visionando al momento. |
| @visitor_page_title | Stringa | Titolo della pagina che il visitatore sta visionando al momento. |
| @visitor_referrer | Stringa | URL di riferimento del visitatore |
| @visitor_search_engine | Stringa | Motore di ricerca usato dal visitatore per trovare il tuo sito web (può essere vuoto) |
| @visitor_search_terms | Stringa | Termini di ricerca usati dal visitatore per trovare il tuo sito web (possono essere vuoti) |
| @visitor_user_agent | Stringa | Stringa user agent del browser del visitatore. |
| @visitor_browser | Stringa | Browser visitatore |
| @visitor_platform | Stringa | Aggiunge alla nota del profilo del visitatore |
| @account_status | Stringa | Stato del tuo account (online, non al computero offline) |
| @visitor_previous_visits | Stringa | Numero di precedenti visite indipendenti |
| @visitor_previous_chats | Stringa | Numero di precedenti chat indipendenti avviate con l’agente |
| @nome_visitatore | Stringa | Nome del visitatore |
| @visitor_status | Stringa | Stato visitatore (online, inattivoo offline) |
| @visitor_time_on_page | Stringa | Tempo trascorso dal visitatore sulla pagina corrente |
| @visitor_time_on_site | Stringa | Il tempo che il visitatore ha trascorso sul sito durante l’accesso corrente |
| @visitor_page_count | Stringa | Numero di pagine visualizzate dal visitatore |
| @visitor_requesting_chat | Stringa | True se il visitatore ha richiesto la chat |
| @visitor_served | Stringa | True se il visitatore è attualmente servito da un agente |
| @visitor_tags | Stringa | Tag applicati al visitatore |
| @visitor_triggered | Stringa | Visitatore attivato (true o false) |
| @referrer | Stringa | L’URL di origine della sessione corrente del visitatore |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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