Puoi escludere i visitatori in modo che non possano accedere al widget Chat o al Web Widget (versione classica) e chattare con gli agenti. I visitatori possono essere aggiunti all’elenco dei visitatori esclusi direttamente da una chat o dal dashboard Chat. Puoi visualizzare, cercare e aggiungere utenti all’elenco Visitatori esclusi tramite la pagina delle impostazioni Esclusi.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Blocco visitatori
Puoi bloccare un numero illimitato di visitatori e un massimo di 5.000 indirizzi IP. Se il numero di indirizzi IP vietati supera 5.000, l’indirizzo IP escluso meno recente viene rimosso dall’elenco e non è più escluso.
Esistono due modi per escludere un visitatore:
- Direttamente da una chat: Con questa opzione, il sistema inserisce un cookie nel browser del visitatore per identificarlo. Questo metodo impedisce ai visitatori di evitare il divieto con proxy o VPN, ma potrebbero comunque essere in grado di superarlo su un altro browser.
Dopo aver selezionato Escludi visitatore dalla chat, puoi anche scegliere di escludere contemporaneamente l’indirizzo IP del visitatore, come descritto nei passaggi seguenti.
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Aggiunta dell’indirizzo IP all’elenco dei visitatori esclusi: Questa opzione impedisce ai visitatori esclusi di accedere solo tramite un altro browser, ma non impedisce loro di usare un proxy o una VPN.
Per escludere un visitatore direttamente da una chat
- Nella finestra di chat, seleziona Escludi visitatore dal menu a discesa Azioni .
- Facoltativo: Inserisci un motivo nel campo Motivo .
- Facoltativo: Se vuoi escludere anche l’indirizzo IP del visitatore, seleziona la casella di spunta Escludi anche l’indirizzo IP del visitatore .
- Fai clic su Escludi utente.
Per escludere un visitatore in base all’indirizzo IP
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Esclusi.
- Per aggiungere l’IP di un visitatore all’elenco, fai clic su Aggiungi visitatore.
- Inserisci un indirizzo IP e un motivo.
- Fai clic su Crea divieto.
Visualizzazione e gestione dei visitatori esclusi
I visitatori esclusi sono elencati nella pagina delle impostazioni Esclusi.
Nella pagina Impostazioni vietate puoi:
- Visualizza tutti i visitatori esclusi
- Cerca nell’elenco dei visitatori esclusi
- Aggiungi i visitatori all’elenco degli esclusi in base all’indirizzo IP (descritto nella sezione precedente)
- Rimuovi i visitatori dall’elenco degli esclusi
Per impostazione predefinita, l’elenco dei visitatori esclusi visualizza 10.000 voci (5.000 ciascuna per visitatori e indirizzi IP). Usando l’API Chat, puoi estendere la visualizzazione fino a 5.000 indirizzi IP vietati e un numero illimitato di visitatori esclusi. Consulta Ban nella nostra documentazione per sviluppatori.
Per accedere alla pagina delle impostazioni Esclusi e visualizzare i visitatori esclusi
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Esclusi.
Viene visualizzato un elenco di tutti i visitatori esclusi. L’elenco include le colonne seguenti:
- Visitatore/indirizzo IP, il nome dell’utente escluso o l’indirizzo IP escluso
- Motivo, la descrizione fornita per il divieto dell’utente/indirizzo IP
- Data di creazione, la data in cui l’utente/l’indirizzo IP è stato bannato
Puoi visualizzare solo gli indirizzi IP vietati o solo i singoli visitatori usando il menu a discesa Filtro nella parte superiore della pagina.
Per cercare nell’elenco dei visitatori esclusi
- Vai alla pagina delle impostazioni vietate .
- Nella casella Cerca, inserisci una o più parole chiave da cercare.
- Durante la digitazione, l’elenco visualizza solo gli indirizzi IP vietati o i visitatori con termini di ricerca nel nome, nell’indirizzo IP o nel motivo dell’esclusione.
Per rimuovere un visitatore dall’elenco degli utenti bloccati
- Nella pagina Impostazioni vietate , seleziona la casella di spunta accanto al nome o all’indirizzo IP del visitatore.
- Fai clic sul pulsante Elimina selezionati visualizzato nella parte superiore dell’elenco.
- Fai clic su Elimina nella finestra visualizzata.
Esperienza dell’utente finale
- Se disponi di un widget autonomo di Chat incorporato, il widget non verrà caricato per quel visitatore sul tuo sito web.
- Se usi un Web Widget di messaggistica o un SDK per dispositivi mobili, non verrà stabilita una connessione chat.
- Se stai usando Chat nel Web Widget (versione classica), il Web Widget (versione classica) apparirà comunque al visitatore, ma l’opzione di chat non apparirà nel menu delle opzioni di contatto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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