Riepilogo AI verificato ◀▼
Quando un utente viene sospeso, non può più accedere né creare nuovi ticket, mentre le richieste esistenti vengono spostate nella coda dei ticket sospesi. Puoi sospendere gli utenti dal loro profilo o contrassegnando i ticket come spam. Gli utenti sospesi vengono segnalati nel sistema e possono essere identificati nella pagina Clienti. Annulla la sospensione degli utenti per ripristinare l’accesso quando necessario.
Agenti e amministratori possono sospendere gli utenti finali in modo che non possano più accedere e che le nuove richieste di assistenza ricevute da loro vengano inviate alla coda dei ticket sospesi. Agli utenti non viene notificata la sospensione. Viene impedito loro l’accesso.
Gli amministratori possono anche sospendere gli agenti. quando un agente viene sospeso, la sua licenza a pagamento è ancora considerata occupata. Declassa l’agente a utente finale per liberare la licenza.
Gli utenti sospesi sono contrassegnati come tali nel tuo account. Se necessario, puoi revocare la sospensione degli utenti per ripristinare le credenziali di accesso e i privilegi di accesso precedenti.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Considerazioni
Quando un utente viene sospeso, si applica quanto segue:
- L’utente non può accedere e creare nuovi ticket tramite l’API.
- Le nuove richieste di assistenza ricevute dalle identità registrate dell’utente vengono aggiunte alla coda dei ticket sospesi.
- L’utente non riceve più notifiche dagli articoli o dalle sezioni del centro assistenza che segue.
- Se un richiedente del ticket viene sospeso, non riceverà notifiche email relative al ticket.
- Gli utenti in CC sospesi non ricevono notifiche. Inoltre, tutte le risposte email da loro inviate vengono inoltrate alla coda dei ticket sospesi. Se un ticket ha più utenti in CC e almeno uno di essi è sospeso, nessuno degli utenti in CC riceverà notifiche.
- Se un utente sospeso chiama una delle linee telefoniche Zendesk, non verrà creato alcun ticket.
Sospensione di un utente
Puoi sospendere un utente dal suo profilo oppure contrassegnare i ticket come spam, in modo da eliminare il ticket e contemporaneamente sospendere l’utente (consulta Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente).
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto. - Inserisci il nome dell’utente da sospendere nella casella di ricerca e fai clic sul nome dell’utente quando appare.
In alternativa, puoi aprire il profilo di un utente da uno dei suoi ticket.
- Fai clic sul menu delle opzioni dei ticket in alto a destra, quindi seleziona Sospendi.
- Inserisci il motivo della sospensione, quindi fai clic su Sospendi utente per confermare la sospensione.
Per annullare la sospensione di un utente, procedi nel seguente modo e seleziona Annulla sospensione.
Identificazione degli utenti sospesi
Puoi identificare gli utenti sospesi nella pagina Clienti.
Se hai sospeso un utente di recente, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l’utente sospeso venga visualizzato nell’elenco. Attendi qualche minuto, quindi aggiorna il browser.
Per identificare gli utenti sospesi
- In Support, fai clic su Clienti (
) nella barra laterale. - Identifica gli utenti sospesi:
- Visualizzando l’elenco Tutti i clienti. Accanto ai nomi degli utenti sospesi viene mostrato il tag Sospeso.
- Cerca gli utenti sospesi inserendo il termine di ricerca is_suspended nella casella di ricerca. Ad esempio:
- is_suspended:true restituisce tutti gli utenti che sono stati sospesi.
- is_suspended:true Otis restituisce tutti gli utenti con nome Otis che sono stati sospesi.
- Fai clic sull’elenco Utenti sospesi.
Puoi visualizzare i dettagli della sospensione ed eliminare in blocco gli utenti da questo elenco.
- Visualizzando l’elenco Tutti i clienti. Accanto ai nomi degli utenti sospesi viene mostrato il tag Sospeso.
Visualizzazione dei dettagli della sospensione
I dettagli della sospensione sono disponibili nell’elenco Utenti sospesi nella pagina Clienti.
Per visualizzare i dettagli della sospensione per un utente
- In Support, fai clic su Clienti () nella barra laterale.
- Fai clic su Utenti sospesi negli elenchi clienti per mostrare un elenco di utenti sospesi.
- Trova un utente e seleziona Modifica dal menu delle opzioni.
Vengono visualizzati i dettagli sull’utente sospeso.
