Dalla pagina Cronologia all’interno del dashboard Chat, puoi rivedere i dettagli sulle chat e sui visitatori, incluse le trascrizioni delle chat. Puoi esportare le informazioni della chat, individualmente o in blocco, e i dettagli via email a te stesso o ad altri utenti.
In questo articolo verranno trattati i seguenti argomenti:
Verifica delle chat precedenti
Tutte le chat sono elencate nella pagina Cronologia. Per i piani Lite, sono disponibili solo le chat degli ultimi 30 giorni. Per tutti gli altri piani, le chat vengono salvate a tempo indeterminato o fino a quando non vengono eliminate manualmente.
Per visualizzare i dettagli di una chat
- Nell’elenco della cronologia, fai clic su una chat. I dettagli della chat si aprono in un pannello sul lato destro della pagina. Se necessario, cerca la chat da visualizzare.
- Fai clic sulla scheda Trascrizione per visualizzare le informazioni relative alla chat, tra cui:
- Testo e data/ora della conversazione
- Valutazione chat (facoltativa)
- Commento (facoltativo)
- Reparto (facoltativo)
- Numero e data del ticket
- Qualsiasi tag applicato al ticket
- Fai clic sulla scheda Informazioni utente per visualizzare le informazioni relative ai visitatori, tra cui:
- Nome, indirizzo email e numero di telefono del visitatore
- Note dei visitatori (facoltative)
- Numero di visite precedenti e chat precedenti di questo visitatore
- Percorso del visitatore (azioni che il visitatore ha intrapreso prima della chat)
- Metadati dei visitatori, inclusi posizione, informazioni sul browser e sul dispositivo e indirizzo IP
- Fai clic sulla X in alto a destra per chiudere il pannello dei dettagli.
Utilizzo delle trascrizioni delle chat
Puoi esportare le trascrizioni delle chat e inviarli via email a te stesso o ad altri agenti. Puoi anche aggiungere trascrizioni a un ticket Support correlato.
Le trascrizioni vengono esportate come file .TXT. Gli agenti e gli amministratori possono esportare le trascrizioni individualmente. Gli amministratori possono esportarli in blocco.
Per esportare e inviare via email le trascrizioni delle chat
- Nell’elenco della cronologia, seleziona le trascrizioni delle chat da esportare:
- Per selezionare tutte le chat nella prima pagina, fai clic sulla casella nella parte superiore della prima colonna.
- Per selezionare tutte le chat degli ultimi 90 giorni, fai clic sulla casella nella parte superiore della prima colonna, quindi fai clic su Seleziona tutte le chat nella cronologia.
- Per selezionare chat specifiche, fai clic sulla casella di selezione accanto alla chat.
- Fai clic sul menu a discesa Azioni , quindi su Esporta trascrizioni chat.
- Inserisci gli indirizzi email degli agenti a cui inviare le trascrizioni e fai clic su Invia. Tieni presente che puoi esportare i dettagli della chat solo per gli agenti nello stesso account. Il campo Destinatari distingue tra maiuscole e minuscole, quindi l’email inserita deve corrispondere esattamente a quella elencata nel profilo Chat dell’agente.
Ai destinatari viene inviata un’email da noreply@zopim.com che include link per il download per le trascrizioni. Questo link è attivo solo per 24 ore.
Se stai usando un account Chat + Support integrato, puoi aggiungere una trascrizione al ticket Support creato da quella chat.
Per aggiungere una trascrizione a un ticket Support
- Nell’elenco della cronologia, fai clic su una chat.
- Nel pannello dei dettagli, fai clic su Trascrizione.
- Fai clic sull’icona Esporta trascrizione (
), quindi fai clic sul pulsante Aggiungi trascrizione al ticket.
La trascrizione viene aggiunta al ticket associato alla chat.
Esportazione dei dettagli della chat
Puoi esportare i dettagli di una chat in un file CSV, che può quindi essere inviato ad altri agenti o a te stesso.
Le informazioni nel CSV dei dettagli della chat includono tutto ciò che si trova nella scheda Informazioni utente, nonché i metadati della chat nella scheda Trascrizioni, come descritto sopra. Non include la trascrizione della chat stessa.
Per esportare i dettagli della chat in un file CSV
- Nell’elenco della cronologia, seleziona le chat con i dettagli da esportare:
- Per selezionare tutte le chat nella prima pagina, fai clic sulla casella nella parte superiore della prima colonna.
- Per selezionare tutte le chat degli ultimi 90 giorni, fai clic sulla casella nella parte superiore della prima colonna, quindi fai clic su Seleziona tutte le chat nella cronologia.
- Per selezionare chat specifiche, fai clic sulla casella di selezione accanto alla chat.
- Fai clic sul menu a discesa Azioni e seleziona Esporta dettagli chat.
- Inserisci gli indirizzi email a cui inviare il file CSV nella finestra visualizzata. Tieni presente che puoi esportare i dettagli della chat solo per gli agenti nello stesso account. Il campo Destinatari distingue tra maiuscole e minuscole, quindi l’email inserita deve corrispondere esattamente a quella elencata nel profilo Chat dell’agente.
- Fai clic su Invia. Il file CSV verrà inviato via email agli indirizzi inseriti. Ai destinatari viene inviata un’email da noreply@zopim.com che include link per il download in formato CSV. Questo link è attivo solo per 24 ore.
Ricerca nelle chat precedenti
Se hai un numero elevato di chat nella cronologia o se devi individuare le chat che includono una parola chiave, un intervallo di date, un tag o altre informazioni specifici, puoi usare la funzione di ricerca nella pagina Cronologia chat.
Per cercare una chat
- Nel dashboard, seleziona Cronologia.
- Nell’elenco della cronologia, fai clic sulla chat da visualizzare. Puoi anche cercare le chat inserendo un termine di ricerca nel campo a discesa per cercare le chat. Fai clic sulla freccia accanto al campo per inserire i criteri di ricerca avanzati.
- Fai clic su Cerca.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.