Gestione delle impostazioni dei moduli offline

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Quando il widget è offline, i visitatori possono lasciare un messaggio con le informazioni di contatto nel modulo offline.

Nota: Se usi Chat con un account Zendesk Support integrato (tutte le versioni di Chat), puoi usare il modulo offline o il componente modulo di contatto del Web Widget (versione classica). Per informazioni dettagliate sul modulo di contatto, consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti nel sito web.

In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:

• Modifica del messaggio del modulo offline in corso
• Abilitazione dei canali di messaggistica

Modifica del messaggio del modulo offline in corso

Per impostazione predefinita, questo modulo è abilitato e viene visualizzato il messaggio "Siamo spiacenti, al momento non siamo online. Lascia un messaggio e ti contatteremo noi." Puoi modificare il messaggio visualizzato o disabilitare completamente il modulo.

La procedura per impostare il modulo offline è la stessa sia per gli account Chat autonomo che per gli account Chat + Support integrati; tuttavia, se usi un account integrato, il modulo offline viene disabilitato automaticamente se usi il modulo di contatto nel Web Widget (versione classica).

Per modificare il messaggio del modulo offline

1. Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Widget e fai clic sulla scheda Moduli .
2. Nella sezione Modulo offline, assicurati che ilmodulo sia abilitato attivandolo.
3. Modifica il testo nel campo Messaggio di segreteria offline , quindi fai clic su Salva modifiche nella parte inferiore della pagina.

Per disabilitare il modulo offline

1. Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Widget e fai clic sulla scheda Moduli .
2. Nella sezione Modulo offline, fai clic su Off, quindi su Salva modifiche nella parte inferiore della pagina.

   

Abilitazione dei canali di messaggistica

Se vuoi collegarti ai tuoi canali di messaggistica social quando il widget è offline, puoi attivare i seguenti canali:

• Facebook Messenger
• Messaggi diretti X (ex Twitter).

Facebook Messenger

Per aggiungere il tuo account Facebook, devi specificare il nome utente Facebook o l’ID pagina. Ti consigliamo di usare l’ID della pagina perché è costante mentre puoi cambiare il tuo nome utente.

Per ottenere l’ID della pagina

1. Apri la tua pagina Facebook e fai clic sulla scheda Informazioni .
2. Scorri fino in fondo alla sezione Ulteriori informazioni per vedere l’ID pagina specifico. Copia e incolla quel numero nella pagina delle impostazioni del modulo offline.

Nota: Se stai usando il prodotto Zendesk Message e hai già collegato un account Facebook, facendo doppio clic sul campo verrà visualizzato un menu a discesa che ti permette di selezionare quale pagina/account deve essere visibile nel modulo offline.

Messaggi diretti X (ex Twitter).

Per aggiungere il tuo account X (ex Twitter), devi specificare il tuo ID utente X.

Per ottenere il tuo ID utente X

1. Accedi al tuo account X.
2. Vai alla pagina I tuoi dati X.
3. Sotto il campo Nome utente, copia e incolla il numero ID utente nella pagina delle impostazioni del modulo offline.

Quando attivi X Direct Messages sul widget, devi assicurarti di aver attivato l’ opzione “Ricevi messaggi diretti da chiunque”nel tuo account X.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.