Questa ricetta mostra come usare i filtri del dashboard per cambiare rapidamente le configurazioni dei report del dashboard. È quindi possibile salvare diverse configurazioni come segnalibri. I segnalibri consentono ai visualizzatori di dashboard di passare da una configurazione all’altra con un solo clic.
In questo esempio, imposterai una serie di report che tengono traccia degli aggiornamenti e dei commenti dei ticket nell’ultimo anno. Li aggiungerai a un dashboard e quindi creerai un filtro di modifica degli attributi che consente ai visualizzatori di cambiare il periodo di visualizzazione tra anni, mesi e giorni. Infine, creerai segnalibri che consentono al visualizzatore di passare da una misurazione del tempo all'altra con un solo clic.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di ticket e agenti in Zendesk Support
Creazione dei report
In questa prima sezione, creerai i seguenti report e li aggiungerai a una nuova dashboard:
Per tutti i report
Per ogni report creato, usa questa procedura per iniziare:
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
alt). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report.
Si apre Creazione report. Continua a seguire ogni procedura una alla volta.
Report 1 - Ticket creati
In questo primo report, creerai un grafico a colonne che mostra il numero di ticket creati per mese e anno.
Per creare il report
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket creati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Anno e Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Mese, quindi fai clic su Applica.
- Dal tipo di menu di visualizzazione (
), scegli Colonna. - Fai clic su Salvae quindi su Aggiungi alla dashboard
- Nella pagina Salva nuovo report in, seleziona una nuova dashboard e assegnale un nome, ad esempio, Dashboard segnalibri.
- Al termine, fai clic su Salva.
Report 2 - Ticket risolti
In questo report creerai un altro grafico a colonne. Questo grafico mostra il numero di ticket risolti per mese e anno.
Per creare il report
- Crea un nuovo report usando la prima procedura descritta qui sopra.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket risolti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Anno e Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Mese, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Salva, fai clic su Salva.
- Nel menu Salva, fai clic su Aggiungi alla dashboard
- Nella pagina Salva nuovo report in, scegli una dashboard esistente, quindi scegli la dashboard Segnalibri dall’elenco
- Al termine, fai clic su Salva.
Report 3 - Commenti agente
In questo report creerai un altro grafico a colonne. Questo grafico mostra il numero di commenti ai ticket da parte degli agenti per mese e anno.
Per creare il report
- Crea un nuovo report usando la prima procedura descritta qui sopra.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Commenti > Commenti agenti.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Anno e Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Mese, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Salva, fai clic su Salva.
- Nel menu Salva, fai clic su Aggiungi alla dashboard
- Nella pagina Salva nuovo report in, scegli una dashboard esistente e scegli la dashboard Segnalibri dall’elenco
- Al termine, fai clic su Salva.
Report facoltativi
Se vuoi vedere i totali e le tendenze temporali, puoi aggiungere ulteriori indicatori chiave di prestazione (KPI) per le metriche.
Crea ciascuno di questi report usando il dataset Assistenza: Cronologia aggiornamenti [predefinito] e aggiungili alla dashboard come i tre report precedenti.
- Un report con una singola metrica, Ticket > Ticket creati.
- Un report con una singola metrica, Ticket > Ticket risolti.
- Un report con una singola metrica, Commenti > Commenti agente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la creazione di report, consulta Creazione di report.
Personalizzazione della dashboard
Il nuovo dashboard è pronto per essere inserito nella libreria Dashboard (
). Tuttavia, dovrai fare un po’ di lavoro per renderla perfetta.
Per personalizzare la dashboard
- Apri la dashboard, quindi fai clic su Modifica. La dashboard si apre in modalità modifica.
- Per mostrare l’etichetta in ciascun grafico KPI (se li hai aggiunti), procedi come segue per ciascun grafico KPI:
- Nel grafico KPI, fai clic sulla freccia, quindi scegli Modifica report. La creazione report si apre con il report KPI caricato.
- Nel menu Configurazione grafici (
) , fai clic su Grafico. - Nella pagina Grafico, deseleziona Nascondi etichetta.
- Salva il report per tornare alla dashboard.
- Organizza la dashboard trascinando e ridimensionando ciascun report fino a quando non appare simile alla schermata di esempio qui sotto:
Configurazione dei filtri della dashboard
In questa sezione creerai due filtri della dashboard. Un filtro temporale cambia il periodo di tempo dei risultati mostrati nella dashboard. Il filtro degli attributi di modifica consente di alternare tra mese, settimana e data l’attributo dell’asse x usato per i grafici a colonne.
Aggiunta di un filtro temporale
In questa sezione, aggiungerai alla dashboard un filtro temporale che consente ai visualizzatori della dashboard di selezionare l’intervallo di date visualizzato dalla dashboard.
Per aggiungere un filtro temporale
- fai clic sull’icona + nel dashboard, quindi seleziona Filtro temporale.
- Nel pannello Filtri temporali , seleziona il primo attributo, Cronologia aggiornamenti [predefinito] - Aggiorna (corrisponde al gruppo di attributi Orario - Aggiornamento ticket ).
Quando visualizzi l’anteprima del dashboard, vedrai che puoi usare il filtro temporale per selezionare un intervallo di date semplice o avanzato. Quando selezioni un intervallo, il dashboard si aggiorna per riflettere il nuovo periodo. Ora aggiungerai un filtro per gli attributi di modifica. Questo attributo ti consente di cambiare l’attributo segnalato da Aggiornamento - Mese a un attributo diverso.
Aggiunta di un attributo di modifica
Per aggiungere un attributo di modifica
- Fai clic sull’icona + nel dashboard, quindi seleziona Cambia attributo.
- Nella pagina Aggiungi attributo di modifica , configura quanto segue:
- Dataset: Seleziona il dataset contenente gli attributi da usare, in questo caso, Cronologia aggiornamenti.
- Attributo predefinito: Scegli l’attributo usato per impostazione predefinita nel report.
-
Attributi selezionabili: Scegli gli altri attributi in cui vuoi che il visualizzatore di report possa cambiare l’attributo predefinito.
- Fai clic su Aggiungi. Viene visualizzato l’attributo di modifica e puoi fare clic su ciascun pulsante per cambiare l’attributo usato nel report.
I visualizzatori possono usare l’attributo time per modificare la durata dell’intero dashboard o l’attributo change per generare report in base al mese, alla settimana dell’anno o alla data. Puoi impostare qualsiasi combinazione di valori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.