In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra l’ultima volta che un’organizzazione ha inviato un ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Ora creerai una metrica calcolata standardper mostrare il numero di giorni trascorsi dalla creazione di un ticket e la data odierna. Fai clic suCalcoli (
),quindi suMetrica calcolata standard.
- Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci un nome per la metrica, ad esempioNumero di giorni tra oggi e la data di creazione del ticket.
- Nel campo Formula , inserisci o incolla la seguente formula:
DATE_DIFF(TODAY(),[Ticket created - Timestamp],"nb_of_days")Ti ritroverai con una pagina simile alla seguente.
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliMetriche calcolate >Numero di giorni tra oggi e la data di creazione del ticket, lametrica personalizzata appena creata,quindi fai clic suApplica.
- Assicurati che l’aggregatore di metriche perNumero di giorni tra oggi e la data di creazione del ticketsia impostato suSUM. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliOrganizzazionerichiedente >Nome organizzazione richiedente,quindi fai clic suApplica.
- (Facoltativo)Fai clicsull’attributo Nome organizzazione richiedenteed escludii valoriNULL . Verranno esclusi i risultati per i quali il richiedente non appartiene a un’organizzazione.
- Nell’elenco di attributi, espandiTicket,fai clic suID ticket,quindi suApplica.
- Fai clic suManipolazione risultati(
).Min/max. Configura le seguenti opzioni:
- In basso: 1 risultato
-Metrica: SUM(Numero di giorni tra oggi e la data di creazione del ticket)
-Strategia: Per blocco su righe
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.