Una mappa termica è un ottimo modo per visualizzare le attività in momenti diversi in modo compatto e di facile lettura.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Puoi fare clic sull’anteprima qui sotto per guardare un video di questa ricetta oppure puoi continuare con la procedura dettagliata.
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket. Assicurati di selezionare entrambi gli aggregatori, COUNT e D_COUNT, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Giorno della settimana, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Ora creazione ticket, quindi fai clic su Applica.
- Tramite il selettore di visualizzazione (
), cambia il grafico in una tabella.
- Fai clic sull’attributo Ora creazione ticket e su Modifica periodi di tempo se vuoi filtrare il grafico per mostrare i risultati per un periodo specifico, ad esempio l’anno in corso.
- Fai clic sulla metrica D_Count(Ticket). Cambia il trattamento da Normale a Colore, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Manipolazione dei risultati (
), fai clic su Calcolo del percorso dei risultati. - Nella pagina Calcolo del percorso dei risultati in D_COUNT(Ticket), scegli il modello % del Totale e il percorso Sull’intero risultato.
- Nel menu Configurazione grafico (
), fai clic su Colori. - Nella pagina Colori, scegli Codifica colore > Stile 1.
- Fai clic sul riquadro a sinistra e seleziona bianco.
- Fai clic sul riquadro a destra del mouse e seleziona il colore che vuoi per rappresentare il traffico intenso. Puoi spostare il punto blu sulla gamma di colori per mostrare un maggiore contrasto tra la maggior parte dei risultati.
