Una mappa termica è un ottimo modo per vedere le attività in momenti diversi in modo compatto e di facile lettura.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Puoi fare clic sull’anteprima qui sotto per guardare un video di questa ricetta oppure puoi continuare con la procedura dettagliata.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket >Ticket . Assicurati di selezionare entrambi gli aggregatori, COUNT e D_COUNT, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora - Creazione ticket > Creazione ticket - Giorno della settimana, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora creazione ticket > Creazione ticket - Ora, quindi fai clic su Applica.
- Usando il selettore di visualizzazione (), trasforma il grafico in una tabella.
- Fai clicsull’attributo Ticket creato - Orae su Modifica intervalli di date se vuoi filtrare il grafico in modo da mostrare i risultati per un periodo specifico, ad esempio dall’inizio dell’anno.
- Fai clic sulla metricaD_Count(Tickets) . Imposta il trattamento da Normale a Colore, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Manipolazione risultati (), fai clic su Calcolo percorso risultati.
- Nella pagina Calcolo del percorso dei risultati inD_COUNT(Tickets), scegli il modello % del totalee il percorso Sull’intero risultato.
- Nel menu diconfigurazione del grafico (), fai clic su Colori.
- Nella pagina Colori, scegli Codifica colori > Stile 1.
- Fai clic sul pulsante sinistro del mouse e seleziona il bianco.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona il colore che rappresenta il traffico intenso. Puoi spostare il punto blu sulla gamma di colori per mostrare un maggiore contrasto tra la maggior parte dei risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.