Questa procedura di Explore mostra come generare report sul numero di ticket inviati da uno o più determinati utenti.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Dati di ticket e clienti in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore:
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket e seleziona Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica. Tieni presente che COUNT(Ticket)viene visualizzato nel pannello Metriche e Explore visualizza automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi l'attributo che visualizzerà il numero di ticket per ciascun richiedente di ticket (ad esempio, qualcuno che ha aperto un ticket). Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Richiedente/utente > Nome richiedente e Richiedente/utente > Email richiedente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza ciascun richiedente di ticket, il suo indirizzo email e il numero di ticket che ha aperto.
- Facoltativamente, dall’elenco di attributi puoi scegliere un attributo in Data/ora creazione ticket o Data/ora soluzione ticket, che ti permetterà ad esempio di suddividere i dati su base settimanale o mensile.
- Se vuoi visualizzare solo i ticket degli utenti finali o degli agenti, aggiungi un filtro al report. Nella sezione Filtri, fai clic su Aggiungi. Nell’elenco degli attributi, scegli Richiedente/utente > Ruolo richiedente, quindi fai clic su Applica. Fai clic sul filtro appena aggiunto. Quindi, dall’elenco di valori, scegli Utente finale. Se vuoi visualizzare i ticket richiesti dagli agenti, fai clic su Agente.
Si otterrà un report simile al seguente:
- Infine, salva il nuovo report.
Aggiungi il report a un dashboard per condividerlo con i clienti. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Condivisione delle dashboard Explore al di fuori di Zendesk.