Procedura di Explore: Visualizzazione degli articoli più comunemente collegati usando Knowledge nei ticket

Quale piano sto usando?

Questo report Explore permette di generare report sugli articoli della Knowledge base a cui gli agenti fanno riferimento più spesso nei ticket.

 Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: principiante

Tempo necessario: 10 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Knowledge nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente

Creazione del report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Revisione contenuti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco di metriche, scegliTicket Revisione contenuti > Ticket con articoli collegati, quindi fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Articolo > Titolo traduzione articolo, quindi Articolo > ID articolo e Applica.
8. L’impostazione attuale del report corrisponderà alla schermata seguente:
   
   
9. Nel menu di manipolazione dei risultati(), fai clic su  Ordina.
10. Nella pagina Ordinamenti, scegli Valore decrescente. Questo ordinerà gli articoli in base al numero totale di volte in cui vi è stato fatto riferimento in un ticket.

Il report è ora completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio degli articoli della Knowledge base con più riferimenti nei ticket.