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Questo report Explore permette di generare report sugli articoli della Knowledge base a cui gli agenti fanno riferimento più spesso nei ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Knowledge nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente
Creazione del report
-
In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Revisione contenuti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket Revisione contenuti > Ticket con articoli collegati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Articolo > Titolo traduzione articolo, quindi Articolo > ID articolo e Applica.
-
L’impostazione attuale del report corrisponderà alla schermata seguente:
-
Nel menu di manipolazione dei risultati(
), fai clic su Ordina.
- Nella pagina Ordinamenti, scegli Valore decrescente. Questo ordinerà gli articoli in base al numero totale di volte in cui vi è stato fatto riferimento in un ticket.
Il report è ora completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio degli articoli della Knowledge base con più riferimenti nei ticket.
4 commenti
Darenne
The definition of the Knowledge capture dataset contains metrics and attributes that relate to Knowledge in the context panel in Agent Workspace and the Guide Knowledge Capture app. This is outlined in this article for your reference.
I hope this helps! Have a lovely day.
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Brad Edgeworth
Hello,
Does this count links which are copied from another article?
Does this count links added in Macros?
Or does the agent have to manually use the Link Article function for it to count?
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Gab Guinto
When you add a link to an article that isn't published in your Help Center, then that event/article link won't be counted in Explore reports. Link events are only counted for published articles.
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Brandon Tahquette
We have a lot of articles already built but we're looking to grow our ability to deflect with smaller and more direct articles. We don't want agents creating and then publishing the article without it going through a review first. If they create the article and copy the unpublished link, will Explore capture that as a linked article?
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