In questa ricetta creerai unreport personalizzato che mostra la quantità di chiamate inoltrate a ciascun gruppo di destinazione dal tuo IVR e il corrispondente stato di completamento delle chiamate.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Zendesk Talk Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati delle chiamate Talk in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
-
In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic suTalk > Talk - Chiamate dataset, quindi fai clic su Avvia report. Explore apre un report vuoto.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, fai clic su Chiamate > Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliChiamata >Destinazione IVRchiamata, quindiChiama >Stato completamento chiamata, quindi fai clic su Applica.
Il report è completo. Le chiamate sono raggruppate in base ai gruppi IVR e allo stato di completamento generale.
Miglioramento del report
In questo esempio, vedrai come il passaggio a un altro tipo di visualizzazione del report può aiutare a comprendere più facilmente i risultati.
Per trasformare la visualizzazione in un istogramma
-
In Creazione report, fai clic su Tipo di visualizzazione (
).
-
Nell’elenco delle visualizzazioni, scegliColonna.
-
Nel pannello Righe , trascina ilgruppo di destinazione IVR chiamatanel pannello Colonne. Conserva il fileStato completamento chiamataattributo nel pannello Righe .
- Nel menu di configurazione del grafico, fai clic su Grafico.
- Nella pagina Grafico , seleziona Inpila.
I diversi stati di completamento delle chiamate verranno combinati in una singola colonna per ciascun gruppo IVR.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.