Se prevedi di registrare le chiamate in Zendesk Talk, dovrai rispettare le leggi e le normative vigenti.
Leggi relative alle registrazioni delle chiamate
Alla registrazione delle chiamate telefoniche si applicano varie leggi federali e statali, tra cui il California Invasion of Privacy Act e altre leggi simili. Alcune di queste leggi lo richiedono entrambi le parti di una telefonata forniscono il proprio consenso prima di registrare una chiamata, mentre altre richiedono che una sola delle parti fornisca il consenso. Esistono leggi al di fuori degli Stati Uniti, come nell'Unione Europea, che richiedono il consenso dei partecipanti prima di registrare una chiamata.
Oltre ai requisiti legali in materia di consenso, potrebbero esistere leggi che regolano l’uso, la divulgazione e la protezione delle registrazioni delle chiamate in base non solo al luogo in cui si trovano i partecipanti, ma anche a leggi o standard del settore specifici.
La determinazione delle leggi applicabili alla registrazione di una chiamata può essere complicata quando i partecipanti si trovano in più stati o paesi o se non si è sicuri dell'ubicazione di uno o più partecipanti alla chiamata. Per questi motivi, è importante acquisire familiarità con le leggi e gli standard che verranno applicati al tuo caso d'uso specifico per la registrazione delle chiamate per assicurarti di configurare la tecnologia di registrazione delle chiamate in modo conforme.
Prassi ottimali
Come ottenere il consenso: Poiché le leggi sul consenso variano e può essere difficile determinare l’ubicazione di un partecipante alla chiamata, è buona prassi rispettare le leggi più rigorose e ottenere il consenso di tutte le parti coinvolte in qualsiasi chiamata registrata. In alcuni casi, ciò può essere ottenuto riproducendo un messaggio di segreteria preregistrato, in altri annunciando chiaramente che la chiamata verrà registrata all’inizio della chiamata e confermando l’accordo dell’interlocutore. Un’opzione, a seconda delle leggi della tua giurisdizione, consiste nel disabilitare la registrazione delle chiamate per i numeri di telefono che usi per le chiamate in uscita poiché i messaggi di segreteria preregistrati in uscita non sono supportati in Zendesk Talk. L’approccio corretto per il tuo caso d’uso dipenderà dalla tua situazione specifica e deve essere deciso in consultazione con un consulente legale che ha familiarità con la tua azienda. Se un partecipante a una chiamata decide di non essere registrato, devi rispettare questa scelta.
Inoltre, è consigliabile tenere un registro aggiornato e adeguato del metodo usato per ottenere il consenso. Infine, non dovresti tenere registrazioni delle chiamate non necessarie implementando una policy di eliminazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.