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Questa ricetta ti aiuta a creare un report che filtra i ticket di follow-up.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Creazione del report
  • Miglioramento del report 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio

Tempo necessario: 15 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

  1. In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report.
  4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.

  5. Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Ticket di follow-up , quindi inserisci o incolla la formula seguente:

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

    alt

  6. Per escludere i ticket di follow-up, crea una metrica calcolata Standard e incolla la formula seguente:

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.

  7. Al termine, fai clic su Salva.
  8. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi
  9. Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate> Ticket di follow-up, scegli D_ COUNT come aggregatore , quindi fai clic su Applica .
  10. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
  11. Nell'elenco degli attributi, scegli >Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Applica.

  12. L'impostazione attuale del report corrisponderà a quanto segue:

    Ticket di follow-up.png

Miglioramento del report 

Puoi anche filtrare in base alla data di creazione del ticket e restituire solo i ticket creati in un periodo di tempo specifico. Di seguito è riportato un esempio di come impostare un filtro di data nel report.

  1. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
  2. Nell'elenco degli attributi, scegli Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
  3. Fai clic sul filtro Creazione ticket - Data appena aggiunto, quindi su Modifica periodi di tempo e specifica un periodo di tempo (ieri, settimana scorsa, ecc.) in base al quale filtrare.

    time filter.png
  4. Al termine, fai clic su Applica.
  5. Il report restituirà solo i ticket creati nell’intervallo di date configurato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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