Questa ricetta aiuta a creare un report che filtra i ticket di follow-up. Può essere usato per includere o escludere tali ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 15 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
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In Zendesk Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report.
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Nel menu Calcoli (
), fai clic suMetrica calcolata standard.
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Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Ticket di follow-up, quindi inserisci o incolla la formula seguente:
IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliMetriche calcolate > per i ticket di follow-up,scegli COUNT come aggregatore, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >ID ticket, quindi fai clic su Applica.
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L’impostazione attuale del report corrisponderà a quanto segue:
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Nella manipolazione deirisultati (
), menu. fai clic su Filtrometrica.
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Nella pagina Filtro metrica , imposta il valore minimo e massimosu1 perincludere i ticket di follow-up.
Puoi anche impostareil valore minimo e massimo su 0 a escludere eventuali ticket di follow-up dal risultato.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio del risultato finale con un elenco di ticket interni (ticket senza commenti pubblici).
Miglioramento del report
Puoi anche filtrare in base alla data di creazione del ticket e restituisci solo i ticket creati in un intervallo di date specifico. Di seguito è riportato un esempio di come impostare un filtro per date nel report.
- Nel pannelloFiltri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora creazione ticket > Data di creazione ticket, quindi fai clic su Applica.
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Fai clic sulfiltroData di creazione ticket appena aggiunto, fai clic suModifica intervalli di date, quindi specifica un intervallo di date (ieri, settimana scorsa, ecc.) in base al quale filtrare.
- Quando hai finito. fai clic su Applica.
- Il report restituisce solo i ticket creati nell’intervallo di date configurato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.