Ricetta di Explore: Getting resolution times (first reply, first resolution, and full resolution) based on tags

Qual è il mio piano?

Questa ricetta permette di generare report sul tempo di prima risposta (o su altre metriche del tempo di soluzione) raggruppati in base a specifici tag di ticket.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione del report
• Miglioramento del report 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedia

Tempo necessario: 15 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Durata tra eventi - Ore di calendario (min) >Tempo prima risposta (min), quindi fai clic su Applica 
6. Nel pannello Metriche , fai clic sulla metrica Tempo prima risposta (min)che hai appena aggiunto e seleziona un aggregatore (AVG, SUM, ecc.) per il calcolo desiderato.
7. Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
8. Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >Tag ticket, quindi fai clic su Applica.
9. L’impostazione attuale del report avrà il seguente aspetto:

Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di risultato finale con un elenco di tag di ticket e il tempo di prima risposta associato.

Miglioramento del report 

Come hai appreso, la metrica deltempo di prima risposta può essere sostituita con qualsiasi altra metrica del tempo di soluzione (ad esempio,Tempo diprima soluzione o Tempo di soluzione completa). Puoi anche usare grafici o grafici diversi per facilitare la visualizzazione dei dati. Di seguito sono riportati degli esempi su come cambiare la visualizzazione dei risultati.

Grafico a colonne

1. Dal tipo di visualizzazione (), scegliil tipo di istogramma .
2. Nel selettore di riga del report, fai clic su Tag ticket per visualizzare tutte le parentesi nel grafico a colonne oppure fai clic sul nome di un tag specifico per visualizzare solo i dati relativi a quel tag di ticket.

Grafico a torta

1. Dal tipo di visualizzazione (), scegliil tipo di grafico a torta .
2. Sposta l’attributoTag ticketdalpannelloRigheal pannelloColonne.

I risultati verranno visualizzati come grafico a torta. Per impostazione predefinita, il grafico a torta visualizza i dati (valori FRT) e le rispettive percentuali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.