Domanda
I miei agenti non vogliono ricevere notifiche di aggiornamento dei ticket ai loro indirizzi email. Come posso evitare che le email vengano indirizzate alle email personali degli agenti? C'è un modo per disattivare le notifiche email per gli agenti?
Risposta
I trigger controllano le notifiche email per gli aggiornamenti dei ticket. Per disattivare l’invio di notifiche email agli agenti, disattiva i trigger che contengono l’opzione Notifica per > Indirizzo email utente | Oggetto | Ticket > (assegnatario) o Notifica per > Email gruppo.
Quattro trigger predefiniti contenenti queste condizioni:
- Notifica aggiornamento dei commenti all’assegnatario
- Notifica assegnazione all’assegnatario
- Notifica riapertura del ticket all’assegnatario
- Notifica ricezione della richiesta a tutti gli agenti
Per ulteriori informazioni su ciascuno dei trigger predefiniti e sulle relative funzioni, consulta l'articolo: Informazioni sui trigger predefiniti di Support.
Avviso: non disattivare i trigger predefiniti con l’opzione Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente), poiché impedirebbe l’invio di email di aggiornamento agli utenti.