Come posso disattivare le notifiche email per gli agenti?
I trigger controllano le notifiche email per gli aggiornamenti dei ticket. Per disattivare le notifiche email agli agenti, disattiva i trigger che contengono l’ opzione Notifica entro> Email utente | Oggetto | Ticket> (assegnatario) o Notifica entro> Azione email di gruppo .
Per disattivare i quattro trigger predefiniti che contengono queste condizioni:
- Notifica aggiornamento dei commenti all’assegnatario
- Notifica assegnazione all’assegnatario
- Notifica all’assegnatario la riapertura del ticket
- Notifica ricezione della richiesta a tutti gli agenti
Per ulteriori informazioni su ciascun trigger predefinito e sulle relative funzioni, consulta Informazioni sui trigger predefiniti Support .
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