Domanda
I miei agenti non vogliono ricevere notifiche di aggiornamento dei ticket ai loro indirizzi email. Come posso evitare che le email vengano indirizzate alle email personali degli agenti? C'è un modo per disattivare le notifiche email per gli agenti?
Risposta
I trigger controllano le notifiche email per gli aggiornamenti dei ticket. Per disattivare le notifiche email agli agenti, disattiva i trigger che contengono l’ opzione Notifica per> Email utente | Oggetto | Ticket> (assegnatario) o Notifica entro> Azione email di gruppo .
Per disattivare i quattro trigger predefiniti che contengono queste condizioni:
- Notifica aggiornamento dei commenti all’assegnatario
- Notifica assegnazione all’assegnatario
- Notifica all’assegnatario la riapertura del ticket
- Notifica ricezione della richiesta a tutti gli agenti
Per ulteriori informazioni su ciascun trigger predefinito e sulle relative funzioni, consulta Informazioni sui trigger predefiniti Support .
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