Gli articoli seguenti descrivono una panoramica dei diversi tipi di trigger nei prodotti Zendesk e del luogo in cui vengono creati e gestiti.

  • Informazioni sui trigger Zendesk e sul loro funzionamento
  • Apertura e visualizzazione degli elenchi di trigger

Per ulteriori informazioni sulla creazione e l’uso di un tipo specifico di trigger Zendesk, espandi le sezioni seguenti.

Per un esempio di creazione di un trigger, puoi guardare questo video. Quindi, fai riferimento ai seguenti articoli per ulteriori informazioni.

  • Video: Notifiche automatiche con trigger [2:02]

Uso e gestione dei trigger dei ticket

    • Informazioni sui trigger di ticket standard
    • Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti dei ticket
    • Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger
    • Creazione di categorie per organizzare i trigger
    • Gestione di trigger
    • Ricerca di trigger
    • Riorganizzazione e ordinamento di trigger

Consigli e risoluzione dei problemi relativi ai trigger di ticket

  • Non posso riassegnare un ticket
  • I miei clienti ricevono risposte via email anche quando non aggiungo un commento pubblico
  • Come posso sapere se le mie notifiche email sono inviate all’utente finale?
  • Come posso disabilitare l’invio di tutte le email agli agenti?
  • Evitare conflitti tra trigger
  • Puoi anche leggere la sezione Consigli e risoluzione dei problemi > Regole aziendali nella Knowledge base di Zendesk.

Prassi ottimali per i trigger di ticket

  • Come si aggiunge un collegamento ipertestuale a un trigger?
  • Automazioni e trigger - Quando usare cosa
  • Assegnazione automatica di tag a ticket di specifici utenti e organizzazioni
  • Organizzazione di ticket in ingresso con più indirizzi email
  • Importanza della condizione “Il ticket è”

Ottimizzazione dei trigger dei ticket

  • Fine Tuning: Mattone per mattone: come creare i workflow ideali
  • Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers
  • Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
  • Perfezionamento - Produttività degli agenti
  • Fine Tuning: Effective team communication in your support organization

Ricette trigger ticket

  • Invio di notifiche relative alle festività mediante trigger
  • Assegnazione di un ticket di follow-up all’assegnatario per un ticket chiuso
  • Posso configurare un trigger per aggiungere un commento a un ticket?
  • Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?
  • Invio di notifiche a indirizzi email esterni
  • Come posso evitare l’invio di notifiche email per i ticket via SMS?
  • Come posso impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti?
  • Riferimento alle ricette dei trigger di ticket

Suggerimenti e ricette della community

  • How to set a reminder on a ticket
  • How to change the ticket subject using a trigger
  • Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers
  • Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied

Per ulteriori informazioni su come usare e gestire i trigger di chat nel dashboard Chat, fai riferimento ai seguenti articoli:

Uso e gestione dei trigger di chat

  • Informazioni sui trigger predefiniti di Chat
  • Condizioni dei trigger e riferimento alle azioni di Zendesk Chat
  • Utilizzo dei trigger di Zendesk Chat
  • Indirizza automaticamente le chat ai reparti
  • Targeting dei visitatori chiave con la chat proattiva
  • Trigger di chat nella messaggistica Zendesk

Prassi ottimali e ricette

  • Best practice: Come testare un trigger di chat
  • Best practice: Targeting dei visitatori chiave con la chat proattiva
  • Procedura: Identificazione dei motori di ricerca dei visitatori
  • Procedura: Indirizza una chat a un reparto in base al Paese da cui il visitatore sta chattando
  • Procedura: Indirizza una chat a un reparto in base all’URL del sito web
  • Procedura: Invia messaggi ai clienti in attesa in coda

Consigli e risoluzione dei problemi

  • L’indirizzamento dei reparti non funziona correttamente in Chat
  • Devo usare il reparto, lo stato del reparto o la condizione del reparto visitatori nel trigger di chat?

È in corso la migrazione della gestione dei trigger di messaggistica dal dashboard di Chat al Centro amministrativo. Se hai già accesso alla pagina Trigger di messaggistica nel Centro amministrativo, usa i seguenti articoli per informazioni su come creare e gestire i trigger di messaggistica. Altrimenti, fai riferimento alle Risorse trigger di Chat.

  • Informazioni sui trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
  • Utilizzo dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo
  • Riferimento alle condizioni e alle azioni dei trigger di chat e messaggistica Zendesk

Per informazioni sui trigger di oggetti e su come usarli con gli oggetti personalizzati, fai riferimento a questi articoli:

  • Trigger di oggetti
  • Creazione di trigger di oggetti per aggiornare i record e inviare notifiche
  • Riferimento alle condizioni e alle azioni del trigger oggetto
  • Gestione dei trigger di oggetti

Inoltre, puoi fare riferimento a oggetti personalizzati nei trigger dei ticket. Per maggiori informazioni, consulta Uso di oggetti personalizzati nei trigger di ticket.

I seguenti articoli sono disponibili per i trigger di vendita in Zendesk Sell:

  •  Creazione di trigger di vendita Sell
  • Modifica, disattivazione ed eliminazione dei trigger di vendita Sell
  • Ricette popolari per i trigger di vendita Sell

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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